ما الفرق بين رحلة العميل (Customer Journey) و رحلة المشتري (Buyer’s Journey)

رحلة العميل (Customer Journey) ورحلة المشتري (Buyer’s Journey) هما مفهومان أساسيان في التسويق، ولكن لهما اختلافات مهمة. رحلة العميل تشمل كافة التفاعلات التي يخوضها العميل مع العلامة التجارية بدءًا من اكتشافها حتى ولاء العميل بعد الشراء. بينما رحلة المشتري تركز على المراحل التي يمر بها العميل المحتمل قبل اتخاذ قرار الشراء، بدءًا من التعرف على الحاجة إلى البحث عن حلول واختيار المنتج المناسب.

بفهم عميق لرحلة العميل، ورحلة المشتري يمكن للمنظمات من تحسين تجربة المستخدم بشكل فعّال، وتصميم استراتيجيات تسويقية تستهدف العملاء المحتملين بدقة، مما يسهم في زيادة المبيعات وتعزيز الولاء للمنظمة.