تمثل التجارة الإلكترونية اليوم نشاطًا حيويًا تحرص عليه كافة القطاعات بما فيها القطاع غير الربحي ، وتسعى للاستفادة منه لتحقيق أهدافها وتنمية أثرها الاجتماعي تزامنًا مع التطور المتسارع في الأدوات التقنية و أساليب التسويق و استهداف الجمهور . 

مفهوم التجارة الإلكترونية: 

هناك تعاريف كثيرة للتجارة الإلكترونية ولكن نذكر أشهرها بأنها: عمليات البيع والشراء أو تقديم الخدمات أو عرض المنتجات باستخدام الانترنت.

كيف تستفيد المنظمات غير الربحية من التجارة الإلكترونية؟ 

لا تقتصر التجارة الإلكترونية للمنظمات غير الربحية على استقطاب المتبرعين فقط بل ينبغي عليها أن تفكر في التجارة الإلكترونية على أنها مجال غني لتنمية مواردها المالية وبالتالي يتم الاستثمار فيها بطريقة منهجية باستخدام وتفعيل أفضل أدواتها التقنية. 

من أبرز فوائد التجارة الإلكترونية للمنظمات غير الربحية:

1.  السماح للجمهور بالتبرع المباشر للمنظمة أو مشاريعها ومبادراتها وتوفير أهلية في التبرع المستمر مثل استقطاع التبرع الشهري أو السنوي بشكل تلقائي. 
2. بيع الخدمات والمنتجات التي تقدمها المنظمة. 
3. الانتشار والتوسع للمنظمة. 

قواعد أساسية عند البدء ببناء المتاجر الإلكترونية

 هناك أساسيات وقواعد مهمة ينبغي على المنظمة أخذها بعين الاعتبار عندما تبدأ ببناء متجرها الإلكتروني ومن أهمها:

1. اختيار المنتجات، اختيار منتجات قيمة مرتبطة بالأهداف والأنشطة والخدمات التي تقدمها المنظمة. 
2.  امتلاك المعرفة، المعرفة التامة بعمليات بيع المنتجات من خلال الإنترنت بمختلف العمليات المرتبطة بها 
3.  التشغيل، البنية التحتية للمتجر الإلكتروني سواء حجز الاستضافة أو اختيار اسم النطاق للمتجر  وتصميم المتجر  ووسائل الدفع الإلكتروني وغيرها.
4. تحسين تجربة المستخدم
5. صياغة السياسات والقواعد والآليات وسياسة خدمة العملاء.
6.  التسويق وبناء استراتيجية التسويق الرقمي. 

ماهي متاجر التبرعات الإلكترونية؟

هي أنظمة إلكترونية تساعد المنظمة غير الربحية على إدارة المتبرعين.

لماذا متاجر التبرعات الإلكترونية؟

هناك مميزات في متاجر التبرعات الإلكترونية تجعل المنظمة غير الربحية تسعى لتطويرها والعمل عليها ، أهمها:

1-توسيع النطاق الجغرافي  للمنظمة والانتشار بشكل أكبر  مما يساعد على كسب متبرعين من مدن وأماكن مختلفة.

2- إمكانية التبرع بكل وقت، فالمتجر مفتوح 24 ساعة خلال اليوم. 

3-المرونة في تحديث المتجر والخدمات والمنتجات المرتبطة به.  

4- قناة تسويقية للمنظمة من خلال التواجد على محركات البحث وسهولة النشر  والتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي.

5- خدمة العملاء وإدارة المتبرعين وحل المشاكل والتساؤلات.

6- الشفافية من خلال الحصول على تقارير التنفيذ وإحصائيات التبرعات مباشرة من المتجر الإلكتروني.

7- تسجيل معلومات المتبرعين مما يساعد المنظمة على تصنيفها وتحليلها للوصول بقرارات تسويقية ناجحة.

 

وأخيراً فإننا نوصي المنظمات غير الربحية بأن تجعل التجارة الإلكترونية والتبرع الإلكتروني إحدى أولوياتها وأن تعمل على تأهيل وتدريب العاملين على تفعيل وإدارة عمليات التجارة الإلكترونية وابتكار أساليب خاصة وتقنيات تخدم القطاع غير الربحي. 

و سنتطرق في مقالنا القادم -بإذن الله- على 9 خطوات أساسية لبناء المتاجر الإلكترونية.