أذكر في ذلك منظمتين تستخدمان الأسلوب ذاته في تقديم معلومات المنتج للمستخدم وهي التقارير التفصيلية، إلا أنّ الأولى تعرض تقرير كل منتج قبل استخدامه، والأخرى بعد الاستفادة منه.

لكن ما الذي يجعل المستخدم يكرر زيارة الموقعين ويستفيد من المنتج رغم اختلاف طريقة استخدام الأداة؟ 

• موقع الأولى يعرض عدد المستفيدين من كل خدمة ومنتج، برسم خطي يبدأ من صفر إلى عدد معين، فإذا بلغ عدد المستفيدين هذا العدد، توقف عن تقديم المنتج لفترة زمنية معينة. فتزوره لترى أي رقم زدت، وكم زاد بعدك، وكم بقي لتحققوا الهدف معاً. 

• أما موقع الثانية فهو يتتبع نمط المنتجات والخدمات التي تصفحتها وما وقع الاختيار عليها، ليُرسل لك عبر البريد الإلكتروني بعد مدّة أن هناك منتج شبيه بالمنتج الذي استفدت منه المرة الأخيرة، أو أنّك وآخرين قدمتم خدمة عظيمة باستخدامكم لهذا المنتج أو ذاك، مع إرفاق تقرير.

كلا المنظمتين حققتا الثقة للمستفيد، بالمعلومات التفصيلية، ثم الانتماء والتكاتف، ولم تصلا لذلك، بطبيعة الحال، من أوّل نموذج عمل قامتا بتقديمه للجمهور المعني.