نشرت شركة التقنية المباركة دراسة قياس التجاوب مع الجمهور في منظمات القطاع الثالث السعودية 2016. تهدف الدراسة إلى مساعدة المنظمات في تقييم وضعها الراهن مقارنة بمنظمات القطاع وتشجيعًا لها على تحسين جودة التجاوب في المستقبل. حيث تقول الدراسة أن “وجود المنظمات الخيرية في الشبكات الاجتماعية ليس مجانياً. فكما يساعدها ذلك في الوصول لجمهورها وعرض مشاريعها بشكل ميسر إلا أن ذلك يأتي بتكلفة خفية، ألا وهي الجهد والوقت المبذول في التجاوب معهم وتقديم المحتوى الجيد لهم”.
قام فريق الدراسة بقياس تجاوب المنظمات مع استفسارات المستفيدين في ثلاث وسائل تواصل: البريد الإلكتروني، تويتر، و واتساب. وتم إجراء التحليل لـ 475 منظمة في المملكة العربية السعودية. جاءت الدراسة في ثلاثة فصول، حيث خُصص فصل واحد لكل وسيلة تواصل. قام فريق الدراسة بإجراء تجربة محاكاة لتواصل عميل محتمل مع المنظمة الخيرية في كل قناة تواصل، مع رصد مؤشرات لقياس جودة التواصل، مثل الوقت المستغرق في الرد وجودة الرد نفسه. الجميل في الدراسة هو احتواؤها على بعض نماذج الإجابات، المتميزة والتي تحتاج لتحسين.
الجدير بالذكر أن الدراسة برعاية من وقف سعد و عبدالعزيز الموسى. ننصحك بتحميل وقراءة الدراسة من هذا الرابط ونشرها بين زملائك ورؤسائك في العمل.
