البحث

تسجيل الدخول

أو التسجيل كعضو جديد

البحث

العلاقة بين مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs والمقاييس Metrics لتحقيق أهداف المنظمة

الرابط المختصر:

mozn.ws/92073

التصنيف:

محاور المقال

العلاقة بين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس  (Metrics)  لتحقيق أهداف المنظمة

أولًا: ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)؟

ظهور البيانات الضخمة يجعل من الممكن قياس الكثير من الأمور التي كانت في السابق تحديًا – إن لم يكن من المستحيل – قياسها بدقة. بفضل كمية أكبر من البيانات، يمكن استخلاص رؤى عملية وقائمة على البيانات التي يمكن أن تساعد المنظمة في تحسين العمليات أو البقاء تنافسيًا في الأسواق المتنافسة بشكل متزايد. لهذا السبب، أصبحت مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس  (Metrics) بالغة الأهمية للمنظمات في الوقت الحالي. ولكن ما هي بالضبط مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس  (Metrics) ، وما هو الفرق بينهما؟

 هي البيانات التي تظهر لك مدى الجودة في تحقيق أهداف العمل. تختص المقاييس  (Metrics)  بتتبع حالة العمليات في العمل. من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، ستعرف ما إذا كنت تحقق أهداف العمل العامة، بينما تركز المقاييس على أداء عمليات الأعمال المحددة.

تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية مقاييس قابلة للقياس. ولكن غالبًا ما تركز مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) على أداء العمل للمدى الطويل أكثر من أي شيء آخر. كما تُظهر مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مدى قربك من تحقيق أهداف العمل، ويمكنها أيضًا توفير وسيلة قابلة للقياس لتحديد كيفية مقارنتك مع المنافسين أو مقارنتك مع معايير الصناعة.

تتنوع مؤشرات الأداء الرئيسية بين المؤشرات المالية، مثل هامش الربح الإجمالي، ومعدل السيولة الحالي، والإيرادات بعد خصم بعض التكاليف والنفقات.

ولكن مؤشرات الأداء الرئيسية يمكن استخدامها أيضًا لتتبع التقدم نحو أهداف أخرى – مثل

  •  نسبة تحويل الموظفين،
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • معدل التحويل
  • حركة المرور،
  • حركة موقع الويب
  • مشاركة العملاء
  • اكتساب العملاء، والعملاء المتكررين

كما  يجب أن تحتوي مؤشرات الأداء الرئيسية على هدف محدد أو هدف معين يمكن لفريق التسويق أو فريق المبيعات العمل نحو تحقيقه.

ثانيًا: ما هي المقاييس  (Metrics) ؟

هي المقاييس الكمية التي يمكن للمنظمة استخدامها لتقييم أو تتبع أو مقارنة الإنتاج أو الأداء.

وهي قياسات لأنشطة تجارية محددة. عدد الوحدات المباعة، عدد العملاء الجدد لمنجات المنظة، المشتركين الجدد في صفحات وسائل التواصل الاجتماعي للمنظمة ، عدد الاشتراكات الجديدة في موقع المنظمة وغيرها.

تعتمد المنظمات على مجموعة متنوعة من أدوات التسويق الرقمي لجمع البيانات ومراقبة هذه المقاييس المهمة، مثل  جوجل ادز  Google Ads  و جوجل انالتيكس Google Analytics، أو  أدوات تحليل الروابط الخلفية ،أدوات تحليل المواقع الإلكترونية وأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني ذات القدرات المدمجة للتقارير.

كما تشمل أمثلة أخرى على المقاييس مثل المبيعات، معدل التحول، معدلات العائد، الناتج المحلي الإجمالي، معدل البطالة، التضخم، نسبة السعر إلى الأرباح، التكلفة والموارد المستخدمة. أي شيء يرتبط بنتيجة (على سبيل المثال، الاشتراكات أو زيارات موقع الويب)، قابل للقياس و قابل للمقارنة بالقياسات السابقة يمكن أن يكون مقياسًا.

 مقاييس الأداء المختلفة هذه أرقام مفيدة جدًا. يستخدمها  القادة التنفيذيون المختصون في المجال المالي المقاييس لتحليل استراتيجياتهم، 

كما يعتمد محللو الأسهم عليها لتقديم توصيات الاستثمار وإبداء الآراء، ويستخدم مديرو المشاريع لمراقبة الأداء والإشراف الفعال على المشاريع.

ثالثًا: كيف يمكن  اختيار مقاييس المنظمة؟

هنالك عدد هائل من مقاييس الأعمال التي يمكن لأي منظمة مراقبتها، ولكن ليس لأن شيئًا ما قابل للقياس يعني أنه يجب قياسه. إذا لم يكن مقياسًا عاملًا في تحقيق أهداف العمل، فليس من الجدير قياسه. وأفضل المقاييس لمنظمتك قد لا تكون مهمة لمنظمة أخرى.

لتحديد المقاييس التي يجب مراقبتها، يجب عليك أولاً تحديد أهدافك، ثم تقييم المقاييس المختلفة المتاحة لك والمتعلقة بهذا الهدف. على سبيل المثال، إذا كان هدفك هو ضمان مراقبة الجودة الرائعة، يمكنك تتبع مقاييس مثل عدد المنتجات المعيبة، وعدد المنتجات التي تم إنتاجها في أسبوع، أو كمية العناصر المعيبة التي تصل إلى العملاء مقابل تلك التي يتم فرزها من قبل فريق مراقبة الجودة الخاص بك.

رابعًا: مالفرق بين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس  (Metrics) ؟

على الرغم من أن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس  (Metrics)  على حد سواء قياسات كمية، إلا أنها تركز على أشياء مختلفة. ترتبط مؤشرات الأداء الرئيسية بأهداف العمل، بينما ترتبط المقاييس بالعمليات أو الأنشطة في عملك.

غالبًا ما تتداخل الاثنتان، ولهذا السبب يميل معظم الأشخاص إلى الخلط بينهما. تُخبرك مؤشرات الأداء الرئيسية عن مدى قربك من تحقيق أهداف عملك، وقد تتضمن العديد من المقاييس.

لذلك، إذا كان الهدف هو بيع ٥٠ في المائة أكثر من المنتجات أو الخدمات في الربع القادم، فإن مؤشر أداء المنظمة الرئيسي قد يكون عدد المنتجات المباعة حتى الآن. ومع ذلك، فإن هذه المؤشرات الأدائية المهمة غالبًا ما تتضمن مجموعة متنوعة من المقاييس، بما في ذلك:

  • عدد زوار الموقع الإلكتروني للمنظمة؟
  • مبيعات كل قناة وعيرها

من خلال النظر إلى هذه المقاييس، تحصل على فهم حول التقدم الذي أحرزته نحو أهداف عملك، ولكن هذا ليس كل شيء. يمكنك أيضًا تحديد المجالات التي تساهم أكثر في تحقيق أهدافك العامة، فضلًا  عن تحديد المشكلات التي تعيق تقدمك.

على سبيل المثال، إذا كانت المنظمة هدف إلى بيع ٣٠ في المائة أكثر من المنتجات في الربع الأول من عام 2024 فقد يشارك عدة أقسام في العمل نحو تحقيق هذا الهدف:

  • قد يكون هدف التسويق هو زيادة حركة المرور إلى متجرك الإلكتروني بنسبة ٥٠ في المائة
  • سيركز تطوير المنتج على إضافة ميزات مفيدة ووظيفية إلى المنتجات الحالية
  •  سيقوم البحث والتطوير بإضافة منتجات جديدة إلى المزيج
  • قد يرغب فريق المبيعات في تقديم خصومات وعروض ترويجية تزيد من نسبة التحويلات

أ. العلاقة بين مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس

على سبيل المثال، قد يراقب تحسين محركات البحث عدد الكلمات المستهدفة التي يتم تصنيف موقعك لها. وفي الوقت نفسه، قد تتتبع إدارة الموارد البشرية عدد الشكاوى من الموظفين التي تم حلها بنجاح. ومع ذلك، قد تكون أو لا تكون هذه المقاييس مؤشرات أداء رئيسية.

لذا يمكن اعتبار مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مجموعة من المقاييس التي لها أكبر تأثير على هدف عملك بشكل عام لتحقيق النتائج الرئيسية. و تعبر مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) عن أولويات عملك وتتيح لك تحديد ما يجب أن يحدث للمقاييس الفردية لتحقيق هدف شامل. بإيجاز، تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية مؤشرًا جيدًا لما يهم الشركة أكثر في وقت معين.

ب. أبرز الفروقات الرئيسية بين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس (Metrics):

أبرز الفروقات الرئيسية بين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس (Metrics):

خامسًا: أفضل الممارسات لتحديد ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس

الآن بعد أن فهمت مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس  (Metrics) والفرق بينهما، هناك بعض الممارسات الجيدة يجب أن تتبعها لاستخدام بياناتك بشكل أفضل.

١. اختيار المقاييس المناسبة لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في المنظمة.

من المحتمل أن تمتلك منظمتك بالفعل المقاييس التي تحتاجها. الأمر يتعلق بمعرفة أي من هذه المقاييس متماشي مع أهداف عملك بحيث يمكن اعتبارها مؤشرات أداء رئيسية.

٢. التأكد من قابلية قياس مؤشرات الأداءالرئيسية (KPIs).

يجب أن تستند مؤشرات الأداء الرئيسية إلى البيانات التي يمكنك الحصول عليها. ويجب أن يوضع في الاعتبار ما هي البيانات اللازمة لمراقبة مؤشر أداء معين، وإذا كان لديك التكنولوجيا أو الموارد اللازمة للوصول إلى البيانات، وإذا كنت تستطيع تحمل العمليات والتقنيات والموارد اللازمة للحصول عليها.

3. التأكد من دقة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس (Metrics)الخاصة بالمنظمة.

أسوأ ما يمكنك القيام به هو الاعتماد على بيانات خاطئة أو غير دقيقة.

على سبيل المثال، إذا كانت واحدة من مؤشرات أداء فريق التقنية في المنظمة هي تقليل وقت توقف تطبيق الويب للمنظمة هناك عدة نقاط للبيانات يجب النظر فيها، مثل عدد تذاكر الدعم المستلمة المتعلقة بالتوقف. ولكن ماذا لو انتقل مستخدموك ببساطة إلى منافسك ولم يهتموا بإخبارك بأن تطبيقك كان متوقفًا؟

مصدر بيانات أكثر موثوقية سيكون مثل أداة مراقبة التطبيقات، التي يمكنها إخبارك إذا كانت هناك انقطاعات لم يتم الإبلاغ عنها، بالإضافة إلى الكشف عن مشاكل في تطبيق الويب الخاص بك قبل أن تتسبب في تعطله.

٤. يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس (Metrics) قابلة للتطبيق.

لا يمكن أن يكون من المنطق قياس شيء لا يمكنك التحكم فيه. 

على سبيل المثال، إذا كانت مؤشرات الأداء الرئيسية  (KPIs) للمنظمة هي زيادة نسبة المبيعات ولكنك لا تراقب مجموعة متنوعة من المقاييس التي تؤثر على مبيعاتك، فلن تتمكن من تحسين عملياتك لتحسين النتائج. على الرغم من أن معرفة أنك في خطر على عدم تحقيق هدفك مفيد، فإنه لا يمكنك تنفيذ التغييرات المناسبة إذا لم تعرف السبب. قد تكون المبيعات في انخفاض بسبب اضطرابات في سلسلة التوريد، تغيرات في الطلب السوقي، أو تكاليف شحن مرتفعة أو مشاكل في مراقبة الجودة تدفع زبائنك المحتملين إلى منافسيك. تتيح لك تتبع المقاييس الصحيحة تنفيذ استراتيجيات مستهدفة لتحقيق أهدافك.

في الختام، يُعتبر فهم الفرق بين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس (Metrics) أمرًا حاسمًا لنجاح أي منظمة. 
لذا، يجب على المنظمات أن تستثمر في تحديد وتطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المناسبة لأهدافها واحتياجاتها الاستراتيجية. ينبغي أن تكون هذه المؤشرات محددة، قابلة للقياس، موجهة نحو الأهداف، وقابلة للتحليل بشكل فعال.
باختصار، فهم الفرق بين  مؤشرات الأداء الرئيسية  (KPIs) والمقاييس (Metrics) يمكن أن يساهم بشكل كبير في تحقيق النجاح المستدام للمنظمات، من خلال تحسين الأداء واتخاذ القرارات الاستراتيجية بناءً على بيانات دقيقة وموجهة.

 

المصدر:

مقال مترجم| KPI vs. Metrics: All You Need to Know

الوسوم:

هل أعجبك المحتوى؟

اقرأ وطور معرفتك التقنية واكتسب المهارات

شارك المحتوى مع من تحب

التعليقات (0)

اترك تعليقاً

عن الكاتب

روان القطان

طالبة في كلية علوم الحاسب - عضو نشط في نادي البرمجة

اقرأ أيضًا

6 تطبيقات ذكية في رحلة الحاج تساعد التطبيقات الالكترونية في تسهيل الحج وتوفير الوقت والجهد للحجاج، حيث توفر معلومات دقيقة عن المكان والوقت والخدمات المتاحة والترجمة وتحديد الاتج......
أساسيات الوصولية الرقمية لموقع منظمتك ما مفهوم الوصولية الرقمية؟ الوصولية الرقمية تشير إلى تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية والتطبيقات الرقمية بطريقة تجعلها سهلة الاستخدام والوص......
أبرز الفروقات الرئيسية بين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)  و المقاييس  (Metrics)  مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس   (Metrics)  هما أدوات مهمة في قياس أداء المنظمات. و الم......
يعتبر برنامجي Power BI و Looker من أبرز الأنظمة  التحليلية والتصور البصري مما يسمح للمستخدمين بفهم البيانات بشكل أفضل واتخاذ القرارات الذكية بناءً على الأدلة. بالإضافة إلى ذلك، ......
الدليل الشامل لتصميم لوحات المعلومات للمنظمات غير الربحية   وسط زخم من بيانات متناثرة تحمل في طياتها الكثير وتضخم ملحوظ في القطاع غير الربحي، حان وقت التفكير في وسيلة لفهم ......
7 مبادئ أساسية تؤثر على تجربة المستخدم  تهدف تجربة المستخدم إلى تحسين رضا المستخدم وتجربته العامة عبر توفير تجربة سلسة ومريحة أثناء التفاعل مع المنتج أو الخدمة. عمل بيتر مورفيل ......

مجاني 100%

مميزات التسجيل في المنصة

كتابة التعليقات

إضافة المقالات إلى المفضلة

بحث متقدم

سبب الرفض
الملاحظات