على الرغم من أن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس  (Metrics)  على حد سواء قياسات كمية، إلا أنها تركز على أشياء مختلفة. ترتبط مؤشرات الأداء الرئيسية بأهداف العمل، بينما ترتبط المقاييس بالعمليات أو الأنشطة في عملك.

غالبًا ما تتداخل الاثنتان، ولهذا السبب يميل معظم الأشخاص إلى الخلط بينهما. تُخبرك مؤشرات الأداء الرئيسية عن مدى قربك من تحقيق أهداف عملك، وقد تتضمن العديد من المقاييس.

لذلك، إذا كان الهدف هو بيع ٥٠ في المائة أكثر من المنتجات أو الخدمات في الربع القادم، فإن مؤشر أداء المنظمة الرئيسي قد يكون عدد المنتجات المباعة حتى الآن. ومع ذلك، فإن هذه المؤشرات الأدائية المهمة غالبًا ما تتضمن مجموعة متنوعة من المقاييس، بما في ذلك:

• عدد زوار الموقع الإلكتروني للمنظمة؟
• مبيعات كل قناة وعيرها

من خلال النظر إلى هذه المقاييس، تحصل على فهم حول التقدم الذي أحرزته نحو أهداف عملك، ولكن هذا ليس كل شيء. يمكنك أيضًا تحديد المجالات التي تساهم أكثر في تحقيق أهدافك العامة، فضلًا  عن تحديد المشكلات التي تعيق تقدمك.

على سبيل المثال، إذا كانت المنظمة هدف إلى بيع ٣٠ في المائة أكثر من المنتجات في الربع الأول من عام 2024 فقد يشارك عدة أقسام في العمل نحو تحقيق هذا الهدف:

• قد يكون هدف التسويق هو زيادة حركة المرور إلى متجرك الإلكتروني بنسبة ٥٠ في المائة
• سيركز تطوير المنتج على إضافة ميزات مفيدة ووظيفية إلى المنتجات الحالية
•  سيقوم البحث والتطوير بإضافة منتجات جديدة إلى المزيج
• قد يرغب فريق المبيعات في تقديم خصومات وعروض ترويجية تزيد من نسبة التحويلات