5 مؤشرات تُساعد في قياس نجاح التحول الرقمي في المنظمات

تهدف عملية التحول الرقمي على تحويل نماذج الأعمال وتطويرها بشكل إستراتيجي لتصبح نماذج رقمية مستندة إلى البيانات والتقنيات وشبكات الاتصالات،

لتحسين الكفاءة التشغيلية وتحسين الإنتاجية وتجربة العملاء وتعمل على خفض التكاليف التشغيلية

كما يؤدي التحول الرقمي إلى خلق بيئة سريعة التغير والتطور وإلى زيادة التنافس بين المنظمات،

مما تفرض على المنظمات تبني إستراتيجيات فعالة في قياس مدى نجاح جهودها في عملية التحول الرقمي.

نُقدم في هذه المقالة  5 مؤشرات تُساعد في قياس مدى نجاح التحول الرقمي للمنظمات لتقييم وتحسين الأداء وضمان

تحقيق الاهداف واستمرارية العمل وتطوره بشكل مستمر وصحيح. 

أهمية التحول الرقمي للمنظمات

يُساعد التحول الرقمي المنظمات في تعزيز أدائها وتحقيق النمو المستدام من خلال تطوير نماذج الأعمال وتحسينها لمواكبة الثورة الرقمية،

نستعرض بعض المميزات التي يُقدمها التحول الرقمي للمنظمات:

1.تحسين الإنتاجية

 من خلال استخدام خدمات وتقنيات تُساعد في توفير الوقت وتحسين الكفاءة مثل الخدمات السحابية،

وعلاوة على ذلك يوفر استخدام تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي  AI  مساحة للموظفين في التركيز على مهام تتطلب إلى الإبداع وحل المشكلات،

وذلك من خلال استخدام تعّلم الآلة في تحليل البيانات يُمكن التنبؤ برؤى جديدة واستنتاجات مُنيرة لتحقيق أهداف المنظمات بشكل أسرع. 

2. تحسين تجربة العملاء

 من خلال التوفير المستمر للخدمات عبر القنوات المتعددة، وتوفير مواقع ويب وأنظمة اتصال سهلة الاستخدام ومتوافقة مع مختلف الأجهزة،

وذلك من خلال تطوير التطبيقات بشكل مستمر، واعتماد تقنيات الاستشعار الذكي في تتبع الطلبات وتنفيذها بشكل أسرع،

واستخدام الذكاء الاصطناعي للتفاعل في الوقت الفعلي مع العملاء.

3. خفض التكاليف التشغيلية

عن طريق إلغاء بعض مهام سير العمل ذات الموارد الكثيفة أو استبدالها،

كما يُمكن من خلال استخدام الخدمات المُدارة والحوسبة السحابية لخفض تكاليف الإنفاق على البنية التحتية والمعدات باهظة الثمن.

لماذا نهتم بقياس التحول الرقمي؟ 

لا ينحصر قياس التحول الرقمي بتتبع مدى تقدم المنظمات وعلاوة على ذلك يهتم التحول الرقمي بفهم التأثير واتخاذ قرارات مُستنيرة بهدف تطور المنظمات واستمرار عملها في البيئة التنافسية.

مؤشر قياس التحول الرقمي هو مؤشر يقيس التزام الجهات الحكومية و المنظمات بالمعايير الأساسية للتحول الرقمي

كما يساعد على تشخيص الوضع الراهن ومتابعة تطور رحلتها في التحول الرقمي وفق أفضل الممارسات والمعايير بما يساهم في تحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030، ويهدف المؤشر إلى: 

• رفع مستويات التزام الجهات الحكومية للأوامر والقرارات المتعلقة بالتحول الرقمي.
• تحقيق متطلبات التحول الرقمي من خلال التطبيق الأمثل للمعايير الأساسية للتحول الرقمي.
• الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمستفيدين.
• تحسين أداء وفاعلية الجهات الحكومية .
• تطوير الحكومة الرقمية.
• المساهمة في تقدم المملكة في المؤشرات الدولية.

5 مؤشرات تُساعد في قياس نجاح التحول الرقمي للمنظمات

كما ذكرنا سابقًا فإن عملية التحول الرقمي ليست مجرد تطبيق للتقنيات الحديثة بدون تخطيط،

بل تحتاج وتتطلب إلى توجيه وإرشاد وقياس لمدى نجاح التحول وتقييمه بشكل مستمر،

لتتم عملية التحول الرقمي بشكل مضمون، لذلك تحتاج المنظمات إلى مؤشرات أداء رئيسية تُساعد في قياس مدى نجاح التحول الرقمي،

فيما يلي 5 مؤشرات تُساعد في تقييم وتحسين جهود التحول الرقمي للمنظمات لضمان نجاحه: 

1.تقييم النضج الرقمي

يتم هذا التقييم من خلال إجراء تحليل شامل للعوامل المختلفة مثل الإستراتيجيات،

والبنية التحتية للتكنولوجيا، والعمليات، والمهارات، والتي تشكل قدرات المنظمة في المجال الرقمي.

كما يساعد هذا التقييم في فهم وضع المنظمة الحالي وتحديد الفجوات التي تحتاج إلى تحسين لتحقيق التحول الرقمي المطلوب.

2.مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

من خلال تحديد ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتماشى مع أهداف التحول الرقمي للمنظمات لتتناسب مع الأهداف المختلفة التي تسعى لتحقيقها.

يمكن أن تشمل هذه المؤشرات حركة المرور على الموقع الإلكتروني، معدلات التحويل، درجات رضا العملاء،

الوقت اللازم لتسويق المنتجات أو الميزات الجديدة، تحقيق وفورات في التكاليف من خلال الأتمتة، وإنتاجية الموظفين.

3.مقاييس تجربة العملاء

تُقيم تأثير التحول الرقمي على خدمة العملاء من خلال باستخدام مؤشرات متعددة على سبيل المثال: مؤشر رضا العملاء، درجة صافي نقاط الترويج (NPS)،

ومعدل تبني الحلول الذاتية.

وبناء على ذلك تساعد هذه المقاييس في تحديد مدى نجاح الجهود الرقمية في تحسين تجربة العملاء.

4.الكفاءة التشغيلية

تحدد مدى التحسن في كفاءة العمليات بفضل المبادرات الرقمية من خلال قياس مقاييس على سبيل المثال تقليل أوقات الدورة، خفض معدلات الأخطاء،

تحسين كفاءة التخزين، انسيابية سير العمل، والتخصيص الفعّال للموارد.

5.تطوير المهارات الرقمية

 من خلال مُتابعة نجاح برامج التطوير ورفع المهارات لدى الموظفين بما يتماشى مع التحول الرقمي

من خلال قياس عدد الموظفين الذين يمتلكون مهارات رقمية والشهادات التي حصلوا عليها،

والقدرة على شغل الأدوار الرقمية المهمة داخل المنظمة.

كما يعكس هذا المؤشر مدى استعداد الموظفين لدعم التحول الرقمي والمساهمة في نجاحه.

في النهاية ينبغي على المنظمات الاعتماد على مؤشرات الأداء الرئيسية  KPIs لتستمر في توجيه إستراتيجياتها الرقمية وضمان تحقيق النتائج المرجوة،

فمن خلال استخدام مؤشرات مثل تجربة المستفيد، رضا الموظفين، الأداء المالي، الكفاءة التشغيلية،

والابتكار وتطوير المهارات الرقمية يمكن للمنظمات قياس وتحسين أدائها الرقمي باستمرار.

من ناحية أخرى وعلى الرغم من التحديات التي قد تواجهها المنظمات في تطبيق هذه المؤشرات،

فإن الالتزام بعملية التحليل والمتابعة المستمرة والتحسين من نقاط الضعف يمكن للمنظمات أن تضمن نجاح رحلة التحول الرقمي. 

المصدر:

ما المقصود بالتحوُّل الرقمي؟

قياس التحول الرقمي 2023

مؤشر قياس التحول الرقمي