3 أدوات مجانية لتحليل بيانات المنظمات في عام ٢٠٢٥

هل يمكن للبيانات أن تغيّر مسار منظمتك غير الربحية؟

توصلت دراسة معهد ماكينزي العالمي إلى أن الجهات التي تعتمد على البيانات في اتخاذ قراراتها تتمتع بميزات تنافسية واضحة مقارنة بغيرها،

وتشمل هذه الميزات:

احتمالية أعلى بمقدار 23 مرة لاستقطاب عملاء جدد

احتمالية أعلى بمقدار 6 مرات للاحتفاظ بالعملاء الحاليين

احتمالية أعلى بمقدار 19 مرة لتحقيق الأرباح

لم تعد تحليلات البيانات حكرًا على الشركات الكبرى. بل أصبحت أداة حيوية للمنظمات غير الربحية التي تسعى لتوسيع أثرها، تحسين حملاتها، وزيادة الشفافية والفعالية في اتخاذ القرار.

إذا كنت تدير منظمة غير ربحية وتريد معرفة من يتفاعل معك؟ متى؟ ولماذا؟ فأنت بحاجة إلى أدوات تحليل بيانات قوية— و مجانية!

في هذا المقال، سنتعرف على البيانات ودورها في دعم قرارات المنظمات، ونستعرض أبرز أنواع البيانات التي تحتاجها المنظمة،

كما سنقدّم لك قائمة بـأفضل الأدوات المجانية المتاحة حاليًا لتبدأ رحلتك في استخدام البيانات بفعالية.

إضاءة البيانات هي الوقود الجديد، والتحليلات هي محرك الاحتراق - بيتر سوندرجارد، جارتنر للأبحاث .

أولًا: ما هي تحليلات البيانات؟

تحليلات البيانات هي الأداة التي تمكّن المنظمات من تحويل كميات ضخمة من البيانات الخام إلى رؤى عملية تدعم اتخاذ القرار.

من خلال تحليل البيانات في سياق أهداف العمل، تستطيع المنظمة فهم سلوك المستفيدين، تحسين كفاءة العمليات، التنبؤ بالتوجهات المستقبلية، واتخاذ قرارات استراتيجية أكثر دقة.

وللمنظمات، يمكن تبسيط العملية على النحو التالي:

ابدأ بجمع البيانات من مختلف نقاط التفاعل داخل المنظمة (مثل الأنظمة الداخلية، منصات التواصل، نماذج التسجيل…).
نقّح البيانات عبر إزالة التكرار والمعلومات غير المرتبطة بالأهداف.
اعرض النتائج بطريقة واضحة وسهلة الفهم لجميع المعنيين.
طبّق الرؤى المستخلصة لتحسين الخدمات، ورفع كفاءة الأداء، وزيادة الأثر المجتمعي.

وأخيرًا، استخدم الرؤى المكتسبة من هذا التحليل لإجراء تحسينات وتحسين الأداء العام.

ثانيًا: أنواع البيانات التي ينبغي للمنظمات تتبعها للاستفادة القصوى من تحليلات البيانات:

تحليل البيانات يساعد المنظمات على تحسين خدمة العملاء وزيادة الكفاءة. فيما يلي أهم أنواع البيانات التي يجب التركيز عليها:

1. بيانات سلوك العملاء

تسجيل وفهم تفاعل العملاء مع خدمات ومنتجات المنظمة أمر أساسي لتحسين تجربة العميل، وتشمل:

أنماط تصفح الموقع الإلكتروني
سجل المشتريات والتكرار
الاستجابة للحملات التسويقية الرقمية

تحليل هذه البيانات يساعد في التعرف على عادات الشراء وتخصيص العروض بما يلبي احتياجات العملاء.

2. مقاييس الأداء المالي

تتبع البيانات المالية يسمح باتخاذ قرارات عمل أكثر وعيًا، ويشمل:

بيانات المبيعات الشهرية والسنوي
هوامش الربح لكل منتج أو خدمة
تقلبات الإيرادات وتحليل الأسباب

هذه المقاييس توجه المنظمات الصغيرة نحو فرص النمو وتقليل المخاطر المالية.

3. تحليلات الموقع الإلكتروني

فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع المنظمة يعزز حضورها على الإنترنت، ويشمل:

أداء صفحات الموقع (سرعة التحميل، معدل الارتداد)
أنماط البحث داخل الموقع
مسارات التحويل وتحليل نقاط الخروج

تحسين هذه الجوانب يرفع من مستوى الرضا ويزيد من فرص التحويل.

4. بيانات ملاحظات العملاء

تعتبر ملاحظات العملاء مصدرًا مهمًا للرؤى المباشرة حول جودة الخدمة، وتتضمن:

تقييمات ومراجعات العملاء
ردود الاستبيانات الاستقصائية
طلبات الدعم الفني وخدمة العملاء

تُستخدم هذه البيانات لتحسين المنتجات والخدمات بشكل مستمر.

5. تحليلات التسويق

قياس أداء الحملات التسويقية يضمن إنفاقًا فعّالاً ونتائج أفضل، ويشمل:

معدلات التحويل من الحملات الإعلانية
معدلات فتح البريد الإلكتروني الترويجي
التفاعل عبر منصات التواصل الاجتماعي
تكلفة اكتساب العملاء الجدد (CAC)

تساهم هذه المقاييس في تحسين استراتيجيات التسويق، وتوجيه الميزانيات بشكل ذكي لتحقيق أقصى عائد على الاستثمار.

ثالثًا: 3 أدوات مجانية لتحليلات البيانات في المنظمات:

إليك بعض الأدوات المجانية التي تقدم خدمات تحليل البيانات للمنظمات الصغيرة.

1.تحليلات جوجل (Google Analytics)

تحليلات جوجل هي أداة توفر تحليلًا شاملًا لحركة المرور على الموقع الإلكتروني،

مع لوحات معلومات وتقارير قابلة للتخصيص تناسب احتياجات المنظمة،

و تتكامل بسلاسة مع خدمات جوجل الأخرى مثل إعلانات جوجل وSearch Console،

كما تتيح تتبع البيانات في الوقت الحقيقي وتقديم رؤى دقيقة حول التركيبة السكانية وسلوكيات المستخدمين لتعزيز اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

المميزات:

تحليل شامل لحركة مرور الموقع الإلكتروني: تتبع مصادر الزوار، الصفحات الأكثر زيارة، وسلوك المستخدمين بدقة عالية.
لوحات معلومات وتقارير قابلة للتخصيص: تسهّل فهم البيانات واتخاذ قرارات مستندة إلى معلومات واضحة.
التكامل مع خدمات جوجل الأخرى: مثل إعلانات جوجل (Google Ads) وGoogle Search Console، لتعزيز أداء الحملات التسويقية.
تتبع البيانات في الوقت الفعلي: متابعة النشاط الفوري للزوار واتخاذ إجراءات سريعة عند الحاجة.

تحليلات ديموغرافية وسلوكية: فهم أعمق للجمهور المستهدف بناءً على العمر، الموقع، الاهتمامات، وسلوك التصفح.

التحديات:

منحنى تعلّم مرتفع للمبتدئين: يحتاج المستخدمون الجدد إلى وقت لتعلم استخدام جميع الميزات بفعالية.
مدة احتفاظ محدودة بالبيانات: النسخة المجانية تحتفظ بالبيانات لمدة 14 شهرًا فقط، مما قد يؤثر على التحليل طويل الأمد.
مخاوف الخصوصية: مشاركة البيانات مع جوجل تثير تساؤلات حول حماية خصوصية المستخدمين.

مشاكل أخذ العينات: قد تواجه المنظمات صعوبة في دقة البيانات مع مجموعات البيانات الكبيرة بسبب تقنية أخذ العينات المستخدمة.

2.لوحة معلومات Matomo

Matomo (المعروف سابقًا باسم Piwik) هو برنامج تحليلات مفتوح المصدر يُقدم حلولًا متقدمة للمنظمات التي تسعى إلى تحكم كامل في بياناتها مع ضمان خصوصية المستخدم.

يُعتبر Matomo خيارًا مثاليًا للمنظمات التي تبحث عن بديل قوي لـ Google Analytics مع التركيز على ملكية البيانات والامتثال لمعايير حماية البيانات مثل GDPR.

الميزات:

ملكية كاملة للبيانات: تحكم كامل في بيانات المنظمة مع توافق تام مع قوانين حماية البيانات العامة (GDPR).
عدم أخذ عينات من البيانات: تحليل دقيق وشامل بدون فقدان أي جزء من البيانات.
تخصيص التتبع والتقارير: إمكانية تعديل إعدادات التتبع والتقارير لتلبية احتياجات المنظمة بدقة.
ميزات متقدمة مثل الخرائط الحرارية وتسجيل جلسات المستخدمين (بشكل محدود).

تكامل سلس مع منصات إدارة المحتوى الشهيرة مثل ووردبريس، مما يسهل دمج الأداة في البنية الرقمية للمنظمة.

التحديات:

يتطلب استضافة وصيانة: تحتاج المنظمة إلى إدارة الخادم الذي يستضيف الأداة، مما يتطلب موارد تقنية.
تكاملات أقل مع الجهات الخارجية مقارنة بأدوات مثل Google Analytics.
ميزات محدودة في الإصدار المجاني مقارنة بالباقات المدفوعة.

إعداد فني متقدم: يحتاج إلى خبرة تقنية أكبر لتفعيل واستخدام الميزات المتقدمة بفعالية.