10 فوائد في الشات بوت Chat bot تسهل أعمال منظمتك

شات بوت “Chat Bot” هذه الكلمة التي انتشرت كثيرًا في الفترة الأخيرة، خاصة بمواقع الإنترنت التي تقدم الخدمات التجارية والإعلانية، ويمكننا التعرف أكثر على معنى Chat Bot أو روبوت المحادثة من خلال توضيح معنى المقطعين المكونين لهذا المصطلح وهما:

شات “Chat” أي الدردشة أو الرد: وهي عملية التواصل الشخصي عبر الكتابة.

و بوت ’Bot’ أي آلي: وهو تنفيذ مهام أو تعليمات بشكل آلي عبر الإنترنت.

و تعبر عن خدمة دردشة آلية وفورية عبر مواقع الإنترنت، حيث بدأت في الظهور والاستخدام عام 2016 عندما دعت شركة Facebook المبرمجين لإنشاء روبوتات محادثة عبر برنامج Messenger، ومن ذلك الحين وتغير شكل التواصل والتسويق عبر الإنترنت.

وتعتمد خدمة الشات بوت أو الرد الآلي عبر الدردشة على تقنية الذكاء الاصطناعي والتي تهدف إلى تسهيل المحادثات الآلية بين الشركات والعملاء، ولكن يجب أن يكون روبوت المحادثة مدربًا على نحو يفهم استفسارات العميل ويرد عليها بكفاءة وفورًا. 

فوائد استخدام  Chat Bot في المنظمات والأعمال:

بعد أن اتضحت ما هي خدمة الشات بوت Chat Bot، حان الوقت لتعرف ما فائدتها وكيف ستستفيد المنظمات من الذكاء الاصطناعي في خدمات التسويق والتواصل في مواقعها ومتاجرها الإلكترونية عبر الإنترنت.

و في الأسطر القادمة و بشيء من التفصيل سنوضح  فوائد الشات بوت Chat Bot

1- توفير وقت وجهد المنظمات و العملاء:

تعد من أهم فوائد الشات بوت Chat Bot هي توفير الوقت على العملاء وذلك من خلال الرد الفوري على أي من استفساراتهم والإجابة على أسئلتهم في أي وقت دون حاجة منهم إلى انتظار فريق خدمة العملاء للرد عليهم في مواعيد العمل الرسمية للمنظمة، وهو أمر بالغ الأهمية، نظرًا لأنه أثناء انتظار الرد من قبل منظمتكم قد تسبقك منظمة أخرى في جذب العميل.

2- تحسين تجربة العميل و الرفع من كفاءة خدمة العملاء:

عند توفير خدمة شات بوت Chat Bot في الرد الفوري على العملاء من شأنه تقديم تجربة مستخدم ممتازة وعالية الجودة.

هذا بدوره ينعكس إيجابيًا على مبيعاتك وجذب مزيد من العملاء المحتملين، بل وتحويلهم إلى عملاء حقيقيين بالفعل. وهذا أمر يسعى إليه كثير من رواد الأعمال الإلكترونية وأصحاب مواقع البيع عبر الإنترنت والمتاجر الإلكترونية للمنظمات، و يضخون ميزانيات باهظة من أجل الوصول إلى هذه الغاية بالفعل.

3- نمو وزيادة عوائد الاستثمار والرواج لمنظمتك  (ROI)

ويحقق لك الشات بوت Chat Bot هذا من خلال توفير ردود آلية سريعة واحترافية  زيادة في الرواج و الأرباح والعوائد، حيث أكدت الدراسات أن حوالي 84٪ من المنظمات التي تحسن تجربة العملاء وتبذل في هذا جهدًا كبيرًا تتزايد عوائد استثماراتها ورواج نشاطاتها، و أكدت أن حوالي 64% من العملاء يهتمون بجودة خدمة العملاء في وقت الشراء وقبله.

4- سرعة وصول العملاء للخدمات والردود:

عند توفير خدمة شات بوت Chat Bot على موقعك أو متجرك الإلكتروني أو صفحة نشاطك على منصات التواصل الاجتماعي و من خلال التفاعل مع عملائك الحاليين أو المحتملين والرد على استفساراتهم والإجابة على أسئلتهم المختلفة في الحال فإن ذلك سيساعدهم للوصول إلى ما يحتاجون إليه بسهولة، وهو ما يضفي نوع من الاحترافية في التفاعل مع العميل.

5- دعم تحسين الصورة الذهنية لشركتك:

من خلال تطبيق خدمة الشات بوت Chat Bot في موقعك فستكون متاح على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء، وحينها سيشعر العميل باهتمام أكبر منك، كلما دعم ذلك الصورة الذهنية عن شعارك أو هويتك  أو متجرك الالكتروني لدى العملاء.

6- تنوع قنوات التسويق لشركتك:

يسمح الشات بوت Chat Bot لك بإدارة التواصل مع المستخدمين في وسيلة الدردشة التي يفضلونها، سواء عبر انستغرام أو فيسبوك أو تويتر أو واتساب أو تلغرام أو غيرهم، وهو ما يوفر تجربة متكاملة.

7- تخفيض التكاليف:

مع توفير الوقت في الرد على الاستفسارات ستوفر أيضا من تكاليف توظيف فريق كامل للرد على استفسارات العملاء بشكل فوري وعلى مدار اليوم وهو ما يوفر على ميزانية المنظمة أكثر ويعطيك في نفس الوقت أدوات احترافية في الرد.

وهو بدوره يوفر جزء كبير من ميزانية الأعمال ويساعد على استثمارها في مهام أخرى بما يساعد على التطوير والنجاح بشكل أكثر فاعلية.

8- أتمتة خدمة العملاء و أتمتة الردود:

فائدة أخرى وميزة هامة يوفرها لك استخدام الشات بوت Chat Bot في التفاعل مع عملائك آليًا وهي أتمتة خدمة العملاء ، و يحدث هذا من خلال الاستجابة الفوريةً للغاية التي يوفرها الشات بوت على جميع التساؤلات التي يطرحها عملائك حول منتجاتك أو خدماتك.

وكثيرا ما تتكرر أسئلة المستخدمين، أو ما يسألون أسئلة سهلة، وتمكنك خدمات الشات بوت Chat Bot المختلفة من الرد على كل هذه الاستفسارات وفي نفس الوقت مما يوفر وقت عملائك ويعطي لفريق خدمة عملائك الفرصة للتركيز على أشياء أهم.

9- نمو قاعدة البيانات:

تقوم خدمة الشات بوت Chat Bot بتجميع كافة البيانات التي يقدمها المستخدمون لها، وهو ما يسمح بتوسيع ونمو قاعدة بياناتك ومعرفة المزيد عن العملاء وعن احتياجاتهم مما يسهل الطريق لك في نجاح خطتك التسويقية المقبلة . 

10- استمرار خدمة العملاء 24/7:

يساعدك الذكاء الاصطناعي في خدمات الشات بوت Chat Bot على مدار 24 ساعة في اليوم وكافة أيام الأسبوع وتلبي توقعات المستخدمين للاهتمام بهم من خلال الرد الفوري بغض النظر عن فوارق التوقيت، وهذه المهمة لا يستطيع شخص واحد أن يقوم بها في متجرك طول اليوم.

أمثلة على موفري شات بوت Chat Bot باللغة العربية:

1. اكسباند بوت ExpandBot
2. وايد بوت Wide Bot
3. بوت مي Botme
4. ميني شات Manychat
5. بوت سيفي Botsify
6. باندورا بوت Pandora Bot
7. شات بوت Chatbot
8. شات فيول Chat Fuel
9. ميجو شات Migo chat
10. تيديو Tidio

وأخيرًا :  إضاءات هامة …

• من الآن هيئ متجرك وموقعك الإلكتروني لهذه الثورة الكبيرة في عالم الأعمال بالبدء في تطبيق شات بوت  Chat Bot في موقعك أو متجرك الإلكتروني لتقفز بمشاريعك وخدماتك إلى المستقبل والنجاح .
•  أعلم جيدًا أن  Chat Bots ليست هي الحل الجذري لجميع مشاكل خدمة العملاء في المنظمة، كما أنها لا تحل محل القوى العاملة البشرية بالكامل. فلا يزال يتعين على العملاء البشريين حل المشكلات الأكثر تعقيدًا التي تتجاوز قدرة روبوتات الدردشة. في حين أن برامج الدردشة الآلية يمكنها حل أبسط مهام استكشاف الأخطاء وإصلاحها، إلا أنه لا يزال مطلوبًا من مسؤولي الدعم من المستوى الثاني معالجة المشكلات والاستفسارات المعقدة.
•  استفد من حالة الاتحاد المتوفرة بين بعض صفحات التواصل وبرامج المراسلة وأداة الشات بوت ، وتلك الاستفادة ستؤثر بما لاشك فيه في تطوير ونمو أداء منظمتك.

فهناك العديد من المنصات لإنشاء برامج الدردشة Chat Bot  وتوفر أيضًا بعض شركات تطبيقات المراسلة ، مثل Facebook و Telegram ، فلديهم منصات إنشاء برامج الدردشة الآلية الخاصة بهم ، وأيضًا يوجد هناك منصات أخرى للدردشة تدعم العديد من تطبيقات المراسلة ومنها على سبيل المثال، Chatfuel هي منصة دردشة تدعم كل من Facebook و Telegram.