كيف تستخدم الذكاء الاصطناعي في منظمتك في العام 2024

الرابط المختصر:

mozn.ws/91633

التصنيف:

كيف تستخدم الذكاء الاصطناعي في منظمتك في العام 2024

يُستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) بطرق متنوعة لتحسين الكفاءة وتوفير الوقت وبأقل التكاليف. مع التطورات المستمرة، يصبح الذكاء الاصطناعي مصدر مفيد للمنظمات في جميع المجالات.

و لفهم أفضل في كيفية استخدام الشركات للذكاء الاصطناعي، أجرى مستشار فوربس استطلاعًا لـ 600 مالك للأعمال يستخدمون الذكاء الاصطناعي أو يخططون لدمجه في الأعمال التجارية. كشفت النتائج تأثير الذكاء الاصطناعي على مجالات مثل أمن المعلومات، إدارة الاحتيال، إنتاج المحتوى ودعم العملاء، بما في ذلك استخدام أفضل روبوتات الدردشة.

أولًا: كيف يستخدم أصحاب الأعمال الذكاء الاصطناعي؟

يستخدم أصحاب الأعمال الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد لتحسين وتحقيق الكمال في عملياتها. وفقًا لاستطلاع Forbes Advisor ، تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي في مجموعة واسعة من المجالات. التطبيقات الأكثر شيوعًا تشمل خدمة العملاء، حيث يستخدم 56٪ من المشاركين الذكاء الاصطناعي لهذا الغرض، وأمن المعلومات وإدارة الاحتيال، التي تم اعتمادها من قبل 51٪ من الشركات.

تتضمن استخدامات أخرى ملحوظة للذكاء الاصطناعي إدارة علاقات العملاء (46٪)، ومساعدي الشخصية الرقمية (47٪)، وإدارة المخزون (40٪)، وإنتاج المحتوى (35٪). كما تستفيد الشركات من الذكاء الاصطناعي في توصيات المنتجات (33٪)، والمحاسبة (30٪)، وعمليات سلسلة الإمداد (30٪)، والتوظيف واستقطاب المواهب (26٪)، وتجزئة الجمهور (24٪).

إضاءة تقريبًا نصف (46٪) أصحاب الأعمال يستخدمون الذكاء الاصطناعي لصياغة التواصل الداخلي.

ثانيًا: دور الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء:

يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا في تعزيز تجربة العملاء عبر نقاط الاتصال المختلفة. وفقًا لاستطلاع Forbes Advisor، تستخدم 73٪ من الشركات بالفعل أو تخطط لاستخدام الروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للرسائل الفورية. وعلاوة على ذلك، تستخدم 61٪ من الشركات الذكاء الاصطناعي لتحسين البريد الإلكتروني، بينما تستخدم 55٪ منها الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات شخصية مثل توصيات المنتجات.

تستفيد الشركات أيضًا من الذكاء الاصطناعي في إنتاج محتوى كتابي طويل المدى، مثل نسخ المواقع الإلكترونية (42٪) والإعلانات المخصصة (46٪). لقد تم تطبيق الذكاء الاصطناعي في مجال معالجة المكالمات الهاتفية، حيث يستخدم 36٪ من المشاركين بالفعل أو يخططون لاستخدام الذكاء الاصطناعي في هذا المجال، وتستخدم 49٪ منهم الذكاء الاصطناعي لتحسين رسائل النص. مع تزايد دمج الذكاء الاصطناعي في قنوات التفاعل مع العملاء المتنوعة، تصبح تجربة العملاء الشاملة أكثر كفاءة وتخصيصًا.

إضاءة تقريبًا ثلثي (64٪) أصحاب الأعمال يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي سيحسن علاقاتهم مع العملاء.

ثالثًا: ما هي العمليات التجارية التي يحسنها الذكاء الاصطناعي؟

يتيح الذكاء الاصطناعي للشركات أن تصبح أكثر قوة وإنتاجية. وفقًا لاستطلاع Forbes Advisor ، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي أو التخطيط لاستخدامه في جوانب مختلفة من إدارة الأعمال. يقوم عدد كبير من الشركات (53٪) باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات الإنتاج، في حين يعتمد 51٪ منها الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات ويستخدم 52٪ منها لمهام تحسين محركات البحث مثل البحث عن الكلمات الرئيسية.

للمزيد أكثر أدوات الذكاء الاصطناعي تساعدك في تحسين مهام أعمالك

تستفيد الشركات أيضًا من الذكاء الاصطناعي في جمع البيانات (40٪)، وتوليد الأفكار (38٪)، وتقليل مخاطر السلامة (38٪). بالإضافة إلى ذلك، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لتبسيط الاتصالات الداخلية و الخطط والعروض التقديمية والتقارير (46٪). تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي لكتابة الشفرة (31٪) ونسخ المواقع الإلكترونية (29٪) أيضًا.

إضاءة واحد من كل أربعة أصحاب الأعمال يشعرون بالقلق من تأثير الذكاء الاصطناعي على حركة المرور في المواقع الإلكترونية.

رابعًا: نظرة حول التأثير الإيجابي للذكاء الاصطناعي على أعمال أصحاب الأعمال:

يعتقد معظم أصحاب الأعمال أن الذكاء الاصطناعي سيفيد أعمالهم. يتوقع عدد كبير من المشاركين بنسة (64٪) أن يحسن الذكاء الاصطناعي علاقات العملاء ويزيد من الإنتاجية، بينما يتوقع 60٪ منهم أن الذكاء الاصطناعي يفيدهم في زيادة المبيعات.

يُعتبر الذكاء الاصطناعي أداة لتحسين عملية اتخاذ القرارات (44٪)، وتقليل زمن الاستجابة (53٪)، وتجنب الأخطاء (48٪). تتوقع الشركات أيضًا أن يساعدها الذكاء الاصطناعي على توفير التكاليف (59٪) وتبسيط عمليات العمل (42٪).

للمزيد حول| كيف يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في تحويل الأعمال ؟

خامسًا: ما هي المخاوف التي يواجهها أصحاب الأعمال في استخدام الذكاء الاصطناعي:

على الرغم من الفوائد التي يرى أصحاب الأعمال في استخدام الذكاء الاصطناعي، إلا أنهم أيضًا يواجهون بعض المخاوف. إحدى هذه المخاوف هي التأثير المحتمل للذكاء الاصطناعي على حركة المرور في المواقع الإلكترونية من محركات البحث. ووفقًا للمسح، يشعر 24٪ من المشاركين بالقلق من أن الذكاء الاصطناعي قد يؤثر على رؤية أعمالهم في محركات البحث.

ومع ذلك، 64٪ لا يشعرون بهذا القلق و12٪ لا يزالون غير متأكدين. قد يكون هذا القلق مدفوعًا جزئيًا بزيادة اعتماد أدوات مثل ChatGPT التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، حيث يعتزم 65٪ من المستهلكين استخدام ChatGPT بدلاً من محركات البحث. لذا ستكون الموازنة بين مزايا الذكاء الاصطناعي والعيوب المحتملة أمرًا حاسمًا بالنسبة للشركات مع استمرارها في التعامل مع المشهد الرقمي المتطور.

إضاءة تقريبًا جميع أصحاب الأعمال (97٪) يعتقدون أن ChatGPT سيساعدهم في تطوير أعمالهم. واحد من كل ثلاثة أصحاب الأعمال يخططون لاستخدام ChatGPT لكتابة محتوى المواقع الإلكترونية، بينما يخطط 44٪ لاستخدام ChatGPT لكتابة محتوى بلغات أخرى

سادسًا: نظرة حول أصحاب الأعمال و قلقهم بشأن الاعتمادية على التقنية:

أعرب أصحاب الأعمال عن قلقهم في الاعتماد التقني، حيث يشعر 43٪ من المشاركين بالقلق من أنهم قد يعتمدوا بشكل كبير على الذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك، يشعر 35٪ من أصحاب الأعمال بالقلق من القدرات التقنية المطلوبة لاستخدام الذكاء الاصطناعي بكفاءة. علاوة على ذلك، يشعر 28٪ من المشاركين بالقلق بشأن احتمال وجود أخطاء تحيز في أنظمة الذكاء الاصطناعي.

إضاءة أكثر من 40٪ يشعرون بالقلق بشأن الاعتماد المفرط على التكنولوجيا بسبب استخدام الذكاء الاصطناعي.

سابعاً: أصحاب الأعمال و قلقهم حيال الموظفين:

عندما يتعلق الأمر بدمج الذكاء الاصطناعي هناك قلق كبير بين الشركات و هو في التأثير المحتمل على القوة العاملة. تشير البيانات إلى أن 33% من مشاركي الاستطلاع يشعرون بالقلق من أن انتشار استخدام الذكاء الاصطناعي يمكن أن يؤدي إلى تقليل القوة العاملة البشرية. ينعكس هذا القلق من قبل الجمهور العام أيضًا، حيث يعبر 77% من المستهلكين عن قلقهم بشأن فقدان الوظائف البشرية بسبب التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي.

ثامنًا: أصحاب الأعمال و قلقهم بشأن المعلومات الخاطئة الناتجة عن الذكاء الاصطناعي.

القلق الملحوظ للشركات المتعلق بدمج الذكاء الاصطناعي هو القدرة على تقديم معلومات خاطئة إلى الشركة أو عملائها. تكشف البيانات أن 30% من المشاركين في الاستطلاع يشعرون بالقلق من المعلومات الخاطئة التي ينتجها الذكاء الاصطناعي، في حين يشعرون 24% بالقلق من أنه قد يؤثر سلبًا على علاقات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تعتبر قضايا الخصوصية منتشرة، حيث يعبر 31% من الشركات عن قلقها بشأن أمان البيانات والخصوصية في عصر الذكاء الاصطناعي.

إضاءة أكثر من نصف أصحاب الأعمال يستخدمون الذكاء الاصطناعي في مجال أمن المعلومات وإدارة الاحتيال.

تاسعًا: أصحاب الأعمال ودور ChatGPT في تسهيل العمليات:

يعتقد غالبية أصحاب الأعمال أن ChatGPT شات جي بي تي سيكون له تأثير إيجابي على عملياتهم، حيث يقول 97% منهم أن بإمكانهم تحديد جانب واحد على الأقل يمكن ان تساعدهم هذه التقنية فيه. من بين الفوائد المحتملة، يتوقع 74٪ من المستجيبين أن يساعد ChatGPT في توليد ردود على العملاء من خلال الروبوتات الدردشة.

بالإضافة إلى ذلك، يتوقع أصحاب الأعمال أن يعزز الذكاء الاصطناعي تيسير التواصل مع الزملاء عبر البريد الإلكتروني (46٪)، وتوليد نصوص المواقع الإلكترونية (30٪)، وإصلاح أخطاء البرمجة (41٪)، وترجمة المعلومات (47٪) وتلخيص المعلومات (53٪). يعتقد نصف المستجيبين أن ChatGPT سيساهم في تحسين عملية صنع القرار (50٪) وتمكين إنشاء محتوى بلغات مختلفة (44٪).

عاشرًا: ما هي التأثيرات الإيجابية المحتملة التي سيحققها ChatGPT في الأعمال:

يعبر أصحاب الأعمال عن تفاؤلهم بشأن كيفية تحسين شات جي بي تي ChatGPT لعملياتهم. يعتقد 90٪ من المستجيبين بقوة أن شات جي بي تي ChatGPT سيؤثر إيجابيًا على أعمالهم خلال الـ 12 شهرًا القادمة. يعزو هؤلاء الأشخاص هذا التوقع الإيجابي إلى عدة عوامل. يعتقد 58٪ أن ChatGPT سيخلق تجربة شخصية للعملاء، في حين يعتقد 70٪ أن ChatGPT سيساعد في إنشاء المحتوى بسرعة.

كما يتوقع أصحاب الأعمال تحسين عملية صنع القرار (48٪)، وتعزيز المصداقية (47٪)، وزيادة حركة المرور على الويب (57٪) وتسهيل عمليات الوظيفة (53٪).

ختامًا..

يصبح الذكاء الاصطناعي وأدوات مثل ChatGPT أكثر أهمية في الأعمال. تشير نتائج الاستطلاع إلى أن الشركات تعتمد على الذكاء الاصطناعي لمجموعة متنوعة من التطبيقات مثل خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء (CRM) وأمان المعلومات. كما يركزون على تحسين تجربة العملاء من خلال الخدمات الشخصية والرسائل الفورية والإعلانات المخصصة. بالإضافة إلى ذلك، يعزز الذكاء الاصطناعي العمليات الداخلية للشركات مثل تجميع البيانات وتلقائية العمليات ومهام تحسين محركات البحث (SEO).

على الرغم من وجود مخاوف، مثل الاعتمادية على التكنولوجيا وتخفيض القوى العاملة المحتمل، يتوقع معظم أصحاب الأعمال تأثير إيجابي من تنفيذ الذكاء الاصطناعي. توضح الفوائد المتوقعة لـ ChatGPT، مثل إنشاء المحتوى بسرعة وتخصيص تجربة العملاء وتسهيل عمليات الوظيفة، القدرة الحاسمة للذكاء الاصطناعي في مختلف جوانب الأعمال.

للمزيد أكثر| ويبينار التحول التقني يقدم