هذا المقال سيتحدث عن كيفية قياس أثر الجهد الذي تبذله كجهة خيرية في الشبكات الاجتماعية. سنتحدث عن أهمية عملية القياس والمراجعة هذه، والخطوات التي تحتاج عملها حتى تخرج بتصور واضح عن وضع جهتك الخيرية في الشبكات الاجتماعية، والأمور التي تحتاج لتصحيحها حتى تحصل على ظهور أكبر.

لماذا نحتاج إلى عملية قياس الأداء ؟

• تواجد الجهة الخيرية في الشبكات الاجتماعية يستهلك الوقت والمال. تحتاج أن تعرف مقدار استفادتك من تواجدك مقارنة بالمال والجهد الذي تبذله.
• لن تستطيع ملاحظة الفرق بين أثر جهتك الخيرية الآن وقبل ستة أشهر –مثلاً- إن لم تقم بقياس حضورك بشكل دوري.
• عملية القياس هذه ستعطيك تلميحات تفيدك في الحصول على حضور أكثر. مثلاً: الأوقات المناسبة للنشر، المحتوى الأنسب للنشر، وغيرها.

سنتكلم الآن عن أربع خطوات عملية قياس الأداء ، وسنركز في حديثنا على الشبكة الاجتماعية تويتر.

الخطوة الأولى: حدد معايير قياس الأداء

في هذه الخطوة، ستقوم بتحديد المعايير التي تريد أن تقوم برصدها ومراقبتها. تختلف هذه المعايير من جهة خيرية إلى أخرى بحسب عوامل كثيرة منها: الهدف من عملية القياس ، وحجم الجهة ومستوى حضورها الحالي. هذه بعض المعايير التي يمكنك مراقبتها في حساب تويتر لجهتك الخيرية:

• معدّل نمو المتابعين:  هذا المعيار يقيس معدل التغيّر في عدد المتابعين لحسابك.
• عدد التغريدات:  هذا المعيار يقيس عدد التغريدات المرسلة من حسابكم طوال فترة زمنية محددة.
• التفاعل: هذا يقيس معدّل التفاعل التي تحصل عليه تغريداتك خلال فترة زمنية. يمكنك قياس التفاعل باستخدام أحد، بعض أو كل المعايير التالية:
  • عدد الردود Replies:  كم عدد الردود التي حصلت عليها تغريدات حسابك.
  • عدد الإشارات Mentions:  ماهو مدى انتشار حسابك على ألسنة الناس في تويتر؟ من قام بذكرك؟
  • عدد إعادة التغريد Retweets:  مجموع إعادات التغريد التي حصلت عليها تغريداتك.
  • عدد التفضيلات Favorites:  مجموع التفضيلات التي حصلت عليها تغريداتك.
• نوع المحتوى:  هذا المعيار يقيس نوع التغريدات التي تقوم بنشرها (صورة، رابط، نص)

الخطوة الثانية: ابدأ عملية القياس

الآن، بعدما حددنا المعايير التي نريد أن نقيسها، الخطوة التالية هي أن نبدأ عملية القياس. ننصحك بأن تقوم بعملية القياس مطلع كل شهر. قد تزيد أو تنقص هذه المدة حسب ما ترى مناسباً. الهدف هو أن تقيس كل فترة. هذه بعض النصائح والتوجيهات لإجراء عملية القياس:

• يمكنك قياس المعايير السابقة يدوياً ، أو يمكنك استخدام بعض الادوات المشهورة في تويتر التي ستساعدك في بعض المعايير.
• بعض الأدوات التي ستساعدك في قياس بعض المعايير: Buffer ، Followerwonk ، SocialBro، وهنا مقال يسلط الضوء على بعض هذه الأدوات: “أأفضل الأدوات لمعرفة أفضل أوقات التغريد في تويتر“.

الخطوة الثالثة: اجمع النتائج

هذه الخطوة هي جمع النتائج التي حصلت عليها من قياس ، ووضعها في مكان واحد مع النتائج السابقة، فقط!. كحل بسيط وعملي ، يمكنك جمع نتائج سنة واحدة في ملف إكسل واحد ، كما هو مبين في الصورة السابقة. الصفوف تمثل المعايير التي سنقوم بقياسها. والأعمدة تمثل كل عملية قياس، والتي تحدث كل شهر في هذا المثال.

الخطوة الأخيرة: حلّل النتائج، وقم بالتصحيح

بعد أن قمت بجمع النتائج لفترات كافية ، ستبدأ بملاحظة العلاقات بين بعض المعايير. ملاحظة هذه العلاقات ستدفعك لتغيير منهجك وطريقتك في التعامل على تويتر، حتى تحصل على تفاعل وأثر أكبر. هذه أمثلة على القرارت التي قد تتخذها بناءّ على ملاحظتك للمعايير:

• تستطيع ملاحظة العلاقة بين عدد التغريدات ومعدّل النمو لتحدد عدد التغريدات الأنسب للنشر.
• تستطيع تحديد نوع التغريدات المفضلة لمتابعيك ، بمجرد مراقبة نوع محتوى التغريدة ومعدّل التفاعل الذي حصلت عليه.
• وغيرها الكثير ..

مرجع