أصبح غالب العاملين في المنظمات غير الربحية يعي أهمية الشبكات الاجتماعية لإيصال رسالة منظمته وتحقيق أهدافها المرجوة. بل إن من الخطوات الأولى التي تفعلها المنظمات غير الربحية عند نشأتها هو فتح حساباتها في الشبكات الاجتماعية. ولا شك أن التواجد في الشبكات الاجتماعية والاستثمار فيه أصبح ضرورة، فلن تستطيع المنظمة البروز والتميز في ساحة الإعلام الاجتماعي إن لم تخصص الوقت والجهد والمال لتعزيز ظهورها وانتشارها. وحتى نقيس نتيجة وثمرة هذا الجهد، وحتى نبرر صرفها لهذه الأمول، فلا بد أن تكون لدينا وسيلة لقياس أثر هذا الجهد بشكل كمي.
مؤشرات الأداء الرئيسية (أو بالإنجليزية KPIs) هي أرقام يمكن قياسها وتقوم بتوضيح فاعلية المنظمة في تحقيق هدف معين من أهدافها. وغالباً ما تقاس هذه المؤشرات بشكل دوري حتى يتضح للمنظمة قربها (أو بعدها) من تحقيق الهدف مع مرور الوقت. كما أن اختيار المؤشرات المناسبة لقياس أداء المنظمة يختلف باختلاف طبيعة أهداف ونشاط المنظمة.
سنستعرض في هذا المقال خمسة مؤشرات من مؤشرات الأداء لقياس نجاح المنظمة في شبكة تويتر. تستطيع عزيزي مسؤول الشبكات الاجتماعية الاطلاع على هذه المؤشرات، ومن ثم اختيار المؤشرات التي تناسب منظمتك الخيرية.

 المؤشر الأول: نمو المتابعين

هذا المؤشر يقيس مقدار التغير في عدد المتابعين لحساب منظمتك في تويتر مع مرور الوقت. زيادة النمو تعني متابعين أكثر ومتفاعيلن أكثر مع تغريداتك وروابط موقعك التي تنشرها. يمكنك جمع هذا الرقم بنفسك وذلك بزيارة حساب منظمتك في تويتر بشكل دوري وتسجيل عدد المتابعين في ملف اكسل. أو يمكنك استخدام أحد الخدمات الموجودة، مثل موقع Followerwonk الذي يسمح لك بمتابعة كم كسبت وخسرت من المتابعين بشكل يومي.

المؤشر الثاني: معدل النشر

كم مرة تغرد في حساب منظمتك في اليوم؟ الأسبوع؟ الشهر؟ قم باختيار مدة ثابتة، وقم برصد عدد المرات التي قمت فيها بالتغريد. قارن هذه القيمة بمؤشر معدل النمو الذي تكلمنا عنه في الأعلى. هل هناك علاقة بينهما؟ مثلاً، لو زاد معدل نمو المتابعين في حساب منظمتك عندما كنت تغرد 3 مرات يومياً، فهذا يعني أن معدل النشر هذا هو الأنسب لمنظمتك. ولو قل معدل نمو المتابعين عندما كنت تغرد 7 مرات يومياً، فهذا يعني أنك مزعج لمتابعيك بكثرة تغريداتك وعليك التقليل منها. لا تتخوف من التجريب والاختبار في معدل الشر حتى تصل إلى المعدل الأنسب لمنظمتك.

المؤشر الثالث: التفاعل

من الجميل أن يتبع حساب منظمتك في تويتر عدد متابعين كبير. لكن لو كان التفاعل مع تغريداتك ضعيفاً جداً، فقاعدة المتابعين هذه لا فائدة منها. قد تكون هناك منظمات أخرى بقاعدة متابعين أقل من قاعدة متابعي منظمتك، لكن تفاعل متابعيها مع المنظمة أكثر. وحتى تعرف مقدار التفاعل مع حساب منظمتك، هذه بعض المؤشرات المُمكن رصدها:

• الردود: كم مقدار التغريدات التي تحتوي على حساب منظمتك @organization في بداية التغريدة؟ هذا المؤشر حيد، لكن لا بد من التنبيه أنه لو قام شخص ما (من مشاهير تويتر مثلاً)  بالرد على أحد تغريدات منظمتك، فإن متابعيه لن يروا الرد إلا إذا كانوا يتابعون حساب منظمتك في نفس الوقت.
• المنشن: كم مقدار التغريدات التي تحتوي على حساب منظمتك @organization في داخل التغريدة وليس أولها؟ تجدر الإشارة إلى أنه لو قام حساب في تويتر بعمل منشن لحساب منظمتك، فإن متابعيه سيرون التغريدة، حتى لو لم يكونوا من متابعي حساب منظمتك. لهذا السبب، نرى أن الزيادة في المنشن أعظم فائدة وأكثر قيمة للمنظمة الخيرية من الزيادة في الردود.
• الإعجاب: ما هو عدد الإعجابات التي تحصل عليها تغريداتك؟ عندما يضع المستخدم علامة إعجاب على تغريدة من تغريداتك، فهذا يعني في الغالب أنه أُعجب بمحتواها. لكن لا بد أن نحاول تحويل هذه الإعجابات إلى إعادة تغريد، وهذا هو المؤشر الذي سنتحدث عنه الآن.
• إعادة التغريد: ماهو عدد إعادة التغريد الذي تحصل عليه تغريدات المنظمة؟ وكما قلنا، إعادة التغريد هي أعظم فائدة للمنظمة من الإعجاب. وحتى تحصل على إعادة تغريد أكثر، هذه بعض الأفكار: ضمّن رابطاً مع التغريدة، لا تتجاوز حاجز 110 أحرف للتغريدة، أضف عبارة “RT” أو “الرجاء إعادة التغريد”، غرد في أوقات الذروة، غرد عندما يكون متابعوك متواجدون.
• معدل التفاعل مع التغريدة: ومعادلة قياس هذا الرقم هي: (عدد إعادة التغريد للتغريدة + عدد الإعجابات للتغريدة + عدد الردود على التغريدة) ÷ عدد المتابعين. مثلاً: لو حصلت إحدى تغريداتك على 10 إعادة تغريد، 15 إعجاب و 3 ردود وكان لديك 1000 متابع، فإن معدل التفاعل مع هذه التغريدة سيكون (10+15+3) ÷ 1000 =  0.028 أو 2.8%.

المؤشر الرابع: نوع المحتوى المنشور

قم برصد كل التغريدات التي تنشرها، وتوضيح نوع التغريدة (نص، صورة، رابط، …). أضف إلى هذه المعلومات عدد الردود والتفضيل وإعادة التغريد للتغريدة. يمكنك جمع هذه المعلومات في ملف إكسل بنفسك، أو استخدام أحد الخدمات الإلكترونية.  هل لاحظت وجود نوع من المحتوى محبب لمتابعيك ويحصل على تفاعل أكبر؟ قم بالتعديل على خطة نشرك بما يتناسب مع المحتوى المرغوب أكثر.

المؤشر الخامس: ذكر المنظمة

هذا المؤشر مفيد لمعرفة حجم الحديث الذي يدور حول منظمتك في شبكة تويتر. هناك بعض الخدمات التي ستساعدك في ذلك. خدمة Sprout Social تسمح لك بمعرفة ما الذي يقوله الناس عن منظمتك في تويتر. بل إن موقع لوحة تحكم تويتر Dashboard المجاني يتيح لك متابعة كل التغريدات التي تذكر منظمتك بشكل لحظي وفي خط زمني واحد. احرص على رصد كل المحادثات التي تدور حول منظمتك، ولا تنسى الرد عليها. أشعر جمهورك أنك مستمع لهم ولملاحظاتهم بشكل دائم.

أخيراً، هذه بعض المؤشرات التي نراها مهمة لقياس أداء المنظمات الخيرية في شبكة تويتر. وكما قلنا في بداية المقال، قد لا تناسب هذه المؤشرات كل المنظمات الخيرية. إذا كنت مسؤول الشبكات الاجتماعية في منظمتك، فعليك تحديد أهدافك المرجوّة من تواجد في تويتر، ثم تحديد المؤشرات التي ستوضح لك مقدار تحقيقك لهذه الأهداف.