يتفق الجميع على أهمية الإعلام الجديد كأداة لمساعدة المنظمات على تحقيق أهدافها وزيادة وصولها، وبالرغم من ذلك فإنك نادراً ما تجد جهة ناجحة بالاستفادة من الإعلام الاجتماعي بشكل فعال. قد تخصص الجهات ميزانية وفريقاً لمتابعة وإدارة حضورها الاجتماعي، ومع ذلك فإنها تفشل ! فأين الخلل ؟

محاولة الاستفادة من الإعلام الاجتماعي وتوظيفها في خدمة المنظمة دون وجود استراتيجية مكتوبة لذلك أشبه ما يكون بالسير دون هدف، المنظمة تريد أن يكون لها تفعيل للشبكات الاجتماعية ولكنها لا تعرف لماذا تريد ذلك ؟ هنا تكمن أهمية إعداد استراتيجية للإعلام الاجتماعي للجهات والمشاريع . في هذه السلسلة سأتناول أحد نماذج إعداد استراتيجيات الإعلام الاجتماعي الذي قمنا بتطويره في التقنية المباركة، وكيف استفدنا منه في تفعيل الإعلام الاجتماعي لموقع الفتوى عبر تويتر و فيسبوك و انستجرام.

يعتبر تحديد الأهداف أول خطوات كتابة استراتيجية الإعلام الاجتماعي للجهات الخيرية، كتابة الأهداف تساعدك في اختيار الاستراتيجيات والقنوات والمحتوى الملائم للتسويق الاجتماعي، بالإضافة لوضع أهداف قابلة للقياس مرتبطة بأهداف المنظمة، لإعداد الأهداف الخاصة باستراتيجية الإعلام الاجتماعي اتبع الخطوات التالية :

• ما هي الجهة أو المشروع الذي ستقوم بإعداد استراتيجية الإعلام الاجتماعي له ؟ من المهم أن تبدأ بمعرفة عامة عنه وعن رؤيته وأهدافه.
• قم بإعداد قائمة من خلال عصف ذهني فردي أو جماعي لأهدافكم من الإعلام الاجتماعي أو لنتائج ترغبون تحقيقها.
• راجع رؤية الجهة مجدداً ، واختر عدداً محدداً من الأهداف السابقة ، الأفضل أن لا تزيد على ثلاثة أهداف ؛ ليسهل عليك متابعتها وتحقيقها.
• قم بتعريف طريقة قياس الأهداف : من خلال تعريف الغرض من كل هدف وضعته ، وطريقة قياسه ، وتعريف النجاح بالنسبة لك في هذا الهداف .
• قم بتحديد الشرائح المستهدفة من الإعلام الاجتماعي بناءاً على أهدافك التي وضعتها.

من المفيد أن تطلع على أهداف مختلفة للمنظمات الخيرية من الاعلام الاجتماعي لمساعدتك في اختيار أهدافك، وهذه قائمة بأهداف مختلفة جمعتها من عدة خطط للاعلام الاجتماعي لجهات عدة :

التبرعات :

• استقطاب متبرعين جدد
• المحافظة على تواصل مع المتبرعين الحاليين
• استقطاب رعاة
• تسليط الضوء على القضايا الملحة

الموارد البشرية :

• استقطاب متطوعين
• استقطاب موظفين أو مستشارين
• تسليط الضوء على بيئة العمل

المجتمع :

• صناعة سفراء للجهة
• التوعية وبناء الوعي حول قضية معينة
• حشد آراء الناس
• بناء الثقة
• إبراز موظفي الجهة كخبراء في مجالهم
• بناء علاقة مستمرة واسعة
• زيادة عدد المتابعين

الفعاليات :

• التسويق لفعاليات المنظمة
• تغطية فعاليات المنظمة وتعظيم أثرها

وهنا نموذج للجزء الأول من النسخة الأولى لاستراتيجية التسويق الالكتروني لموقع الفتوى :

التعريف :

الفتوى هي خدمة تسعى لتسهيل الوصول لفتاوى العلماء الثقاة. انطلقت أولاً بالموقع الالكتروني في عام 2010م ثم تبعته تطبيقات على الأجهزة المختلفة وحسابات اجتماعية تسعى لتحقيق نفس أهداف الموقع وفق ثلاث قيم رئيسية : الموثوقية ، السهولة، مواكبة التقنية .

أهداف الإعلام الاجتماعي :

أهم ثلاث أهداف هي :

1. تحقيق هدف الخدمة : تيسير الوصول للفتاوى .
2. تحفيز الناس للحديث عن الموقع ونشر الفتاوى .
3. زيادة زيارات الموقع * ( قمنا لاحقاً بإلغاء هذا الهدف وأثر بشكل إيجابي على التفاعل مع التحديثات ).

أهداف إضافية من الإعلام الاجتماعي :

• الحصول على تغذية راجعة من المستفيدين
• استقطاب متطوعين
• بناء وعي بالموقع
• الوصول لشريحة جديدة من المستفيدين في دول أخرى

الشريحة المستهدفة :

جميع المسلمين المتحدثين باللغة العربية

مؤشرات قياس الأهداف :

لاحقاً في هذه السلسلة سنتحدث عن :

1. قنوات الإعلام الاجتماعي : تحليلها واختيار الأنسب لأهدافك .
2. مؤشرات الأداء المناسبة لكل قناة .
3. خطة إعداد المحتوى .
4. إعداد لائحة سياسات الإعلام الاجتماعي للجهة .