خدمة الحجاج من أسمى الخدمات التي تعتز المملكة بتقديمها، وتعمل على بذل كافة الجهود لضمان تغطية احتياجات الحجاج وتقديم التسهيلات لهم.  وتسعى في ذلك جميع القطاعات الثلاث ( القطاع الحكومي والخاص وغير الربحي ) بتقديم الخدمات بأنواعها وخاصة الخدمات الإلكترونية والتي أصبحت هي عمود الخدمات، وعززت من استخدام التقنية الحديثة في جميع أعمالها وخدماتها، والتي تكفل  بإذن الله بمساعدة الحجاج على أداء الفريضة بكل يسر وراحة واطمئنان، خاصة في ظل ظروف جائحة كورونا.

وهناك جهات متعددة من قطاعات العمل الثلاث شاركت في تقديم الخدمات الإلكترونية لحجاج بيت الله سنذكر في هذا المقال فوائد ونماذج تلك الخدمات وعظم أثرها في التيسير لخدمة الحجيج 

فوائد مساهمة القطاعات الثلاث لخدمة الحجاج:

شرَّف الله تعالى المملكة العربية السعودية وكرَّمها بأن تكون راعية للحرمين الشريفين, مما جعلها تفخر بذلك وتبذل الغالي والنفيس لتسهيل الحج على الحجاج ، كما أن جميع الوزارات والمؤسسات الحكومية تعاونت في توحيد جهودها للمشاركة في أعمال الحج والتي حققت بذلك فوائد عدة بمختلف المجالات الأمني والطبي والتقني ونذكر من تلك الفوائد : 

• اكساب المنظمات المشاركة في الحج المزيد من الخبرات في مختلف المجالات من بعضها البعض 
• استفادة المنظمات المشاركة في الحج من التقنيات الحديثة مما يسهم في توفير عوائد سنوية للمنظمة و للدولة 
• تطوير الخدمات المقدمة وتحسينها سنوياً نحو التطور الرقمي للخدمات
• زيادة فرص العمل بشكل عام والعمل التطوعي بشكل خاص بتوفير كوادر وطنية مؤهلة ومدربة لخدمة الحجاج
• تحقيق رؤية المملكة 2030 والتي تهدف إلى تعاون القطاعات لتطوير الخدمات المقدمة للحجاج

نماذج مساهمة قطاعات العمل الثلاث لخدمة الحجاج:

• البطاقة الذكية:

تعمل البطاقة عن طريق تقنية اتصال المجال القريب NFC التي تمكّن من قراءة البطاقة عن طريق أجهزة الخدمة الذاتية المنتشرة في المشاعر المقدسة. وتحتوي البطاقة على رمز شريطي Barcode ، يتم قراءته عن طريق العاملين لمعرفة معلومات الحاج الشخصية والطبية والسكنية وتسهم أيضاً في الحد من الحج غير النظامي

• قطاع الصحة:

قدمت وزارة الصحة جهود عظيمة لخدمة الحجاج فقد أطلقت تقنية (الروبوت) للاستشارات الطبية، وأتاحت هذه التقنية للمستشفيات في مشعر منى، الوصول إلى الاستشاريين في تخصصات دقيقة عن بُعد.

كما وفَّرت الوزارة أجهزة الترجمة الآلية إلى 12 لغة بالمستشفيات، ومراكز الرعاية الصحية الأولية، بالإضافة إلى الترجمة المباشرة بوساطة مركز خدمة (937) لـ8 لغات. كما طبقت وزارة الصحة نظام الملف الطبي الإلكتروني في 55 مركزًا للرعاية الصحية الأولية، بالإضافة إلى جميع مستشفيات المشاعر المقدسة، وتوفير برامج الصحة الإلكترونية وأبرزها تطبيق صحة والذي يقدم الاستشارات الطبية وشرح للحالة عبر الصوت والصورة .

رابط التطبي :  https://apps.apple.com/sa/app/sehha-%D8%B5%D8%AD%D8%A9/id1205814003  

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ubieva.caas.userapp.droid&hl=ar&gl=US

• قطاع الاتصالات والخدمات الرقمية:

قامت وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات بالتعاون مع شركات مزودي خدمة الاتصالات والانترنت بعدة خدمات رقمية تفيد الحاج بقطاع الاتصالات وشبكة الانترنت حيث وفرت خدمة الانترنت بتقنية الجيل الخامس 5G  والذي يمكن الحاج الوصول للتطبيقات الحكومية التي تسهل وتساعد على إتمام الشعيرة؛ ووفرت  نقاط الواي فاي المجاني في أماكن وجود الحجاج، وتعمل على استيعاب نسبة الاستهلاك المرتفعة خلال فترة الحج.،ووفرت أيضا تجربة الطائرات بدون طيار (الدرونز) لتقديم الخدمات للحجاج باسرع وقت ، وربط سيارات الإسعاف بالمراكز الصحية، إلى جانب استخدام تقنية الهولوغرام في الوعظ والإرشاد

• قطاع المياه:

عملت وزارة البيئة والمياه والزراعة وسخَّرت إمكانيَّاتها وكامل طاقاتها على زيادة معدلات ضخ المياه بالتعاون مع جهات عديدة وتوفير كميات المياه المحلاة على مستويات عالية طيلة فترة موسم الحج، واستطاعت بنجاح إمداد الحجاج في مكة المكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة بما يلزمهم من المياه المحلاة، في موسم الحج .

• سدايا ( الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي ):

تطبيق “توكلنا” والذي يهدف إلى التسهيل على حجاج بيت الله الحرام، بما يغنيهم عن التداول الورقي للتصاريح ضمن الجهود الوقائية للتسهيل عليهم والاطمئنان على وضعهم الصحي

ضمن التعاون الوثيق بين الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي من جهة، ووزارات (الصحة  والحج والعمرة، والداخلية) والذي من خلاله  يصدر تصريح الحج  عن طريق وزارة الحج والعمرة، ثم يظهر للمستخدم بعد دخوله تطبيق “توكلنا” و الاطمئنان على الحالة الصحية للحجاج في هذا الظرف الاستثنائي، مستفيدة من خاصية الألوان التي يتيحها التطبيق والتي تعكس سلامة أوضاع الحجاج الطبية، مما يسهل من تقديم الخدمات العلاجية الكاملة لهم في الوقت المناسب

الأنظمة والتطبيقات الذكية 

• نظام المسار الالكتروني لحجاج الداخل والخارج: 

نظام المسار الإلكتروني لحجاج الخارج، والذي يعد نظام متكامل منذ بداية عمل التعاقدات وحتى مغادرة الحجاج، إذ يوفر نظام المسار الإلكتروني وما يحتويه من تعاقدات؛ الشفافية والمقدرة الرقابية على متابعة التنفيذ ومدى التزام كل جهة بتنفيذ مسؤولياتها تحت إشراف وزارة الحج والعمرة.

نظام المسار الإلكتروني لحجاج الداخل، وهو عبارة عن أنظمة وبيانات في بوابة إلكترونية متطورة لعرض مختلف برامج الخدمة التي تعرضها شركات ومؤسسات حجاج الداخل، حيث تؤمن الوزارة للراغبين في الحج اختيار ما يناسبهم من برامج الحج، وتتيح لهم التعاقد إلكترونياً مع الشركات والمؤسسات على الخدمات المختلفة، كما توفر الوزارة نظام إلكتروني لسداد قيمة العقود المبرمة وذلك حماية لحقوق الحجاج، كما تتيح وزارة الحج والعمرة من خلال البوابة الإلكترونية نقل طلبات تصاريح الحج بعد التعاقد إلى أنظمة وزارة الداخلية لاستصدار تصاريح الحج.

• أبرز تطبيقات الحج على الأجهزة الذكية :

1. خدمات الحج (متجر أبل – متجر أندرويد)
2. مناسكنا (متجر أبل– متجر أندرويد)
3. تروية تطبيق تروية لخدمة الحجاج في كل ما يخص خدمات المياه في المشاعر المقدسة، ومنها: خارطة المشاعر لتحديد دورات المياه، والإبلاغ عن مشاكل المياه، ومعرفة نقاط توزيع مياه زمزم، إضافة إلى معلومات أخرى تهم الحاج، والتطبيق متاح بسبع لغات ( متجر أبل – متجر أندرويد )
4.  المطوف يتضمن خدمات عديدة جعلته المفضل لدى الحجاج. خدمة أرشدني تمكن المستخدم من العثور على مكان إقامته، ودليل الحرم فهو عبارة عن خرائط مصورة للحرم بكل خدماته وأماكنه. المرشد الصوتي للاستماع لجميع مناسك الحج، وخدمة أفتوني فهي خدمة تمكن المستخدم من الحصول على إجابات من المفتين على مدار الساعة. بالإضافة يتضمن جميع أرقام الهواتف التي قد يحتاج إليها الحجاج. (يتوفر فقط على نظام أندرويد)
5. نعناع  خدمة شراء وتوصيل المقاضي من السوبر ماركت ، الصيدلية ، محلات اللحوم ، بطاقات شحن. (متجر أبل – متجر أندرويد)
6. كن عوناً هي منصة إلكترونية تمكن الشباب من جميع أنحاء المملكة التقدم للتطوع وخدمة الحجاج في مختلف المجالات بين الاستقبال والتوديع، التطوع البيئي، الإرشاد والتوجيه، التطوع الصحي، الترجمة، والتطوع الإعلامي.

وختاماً .. هناك فرصة كبيرة للقطاع غير الربحي للمساهمة في خدمة الحجاج رقمياً ونذكر بعضها على سبيل المثال:

تقديم حلقات تحفيظ القرآن للحجاج اونلاين عبر الانترنت من خلال برامج الاجتماعات الافتراضية وكذلك تقديم خدمة الإفتاء في الأحكام الفقهية وتقديم التوعية والوعظ والإرشاد وجميعها بالإمكان تقديمها رقمياً.