أطلقت Meta وكيل الذكاء الاصطناعي الشخصي Muse، المصمم لتنفيذ مجموعة من المهام اليومية نيابةً عن المستخدم، من خلال فهم أهدافه واحتياجاته، وبناء خطط للعمل عليها، والتفاعل مع الويب والتطبيقات المختلفة.
ويأتي Muse ضمن توجه متنامٍ نحو تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي القادرين على الانتقال من تقديم المعلومات والإجابات إلى التخطيط للمهام وتنفيذها، مع إبقاء المستخدم متحكمًا في الإجراءات التي تتطلب موافقته.
وصممت ميتا Muse ليعمل بطريقة تشبه التواصل مع شخص آخر، إذ يمكن للمستخدم التحدث إليه عبر تطبيق مخصص أو من خلال واتساب،
وتحديد ما يريد إنجازه ليترك للوكيل مهمة التنفيذ.
كما يعمل Muse عبر بيئة افتراضية مخصصة وآمنة، مزودة بمتصفح يتيح له التفاعل مع الويب وتنفيذ عدد من المهام، على سبيل المثال حجز المواعيد وتعبئة النماذج والتعامل مع استفسارات خدمة العملاء. ويمكن للمستخدم التفاعل معه بأسلوب يشبه المحادثة المعتادة، سواء عبر تطبيق Muse أو من خلال واتساب، وطلب المهمة التي يرغب في إنجازها.
كما يتيح Muse للمستخدم مراجعة بعض الإجراءات المهمة والموافقة عليها قبل تنفيذها، مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني وإجراء عمليات الشراء، مع توفير سجل يوضح الإجراءات التي نفذها الوكيل والإجراءات التي يخطط لتنفيذها. وفي جانب حماية البيانات،
تعتمد Meta على آليات آمنة لحفظ بيانات تسجيل الدخول، كما توضح أن المحادثات مع Muse لا تتم مشاركتها مع أنظمة الإعلانات التابعة لها. كذلك، يمكن للمستخدم تزويد Muse بهدف أو مهمة ليعمل على بناء خطة لتنفيذها ومتابعة التقدم واقتراح الخطوات المناسبة لتحقيقها، مع إمكانية ربطه بتطبيقات مثل البريد الإلكتروني والتقويم وInstagram، وإنشاء أدوات عند الحاجة لتنفيذ مهام لا تتوفر لها أداة جاهزة.
كيف تستفيد المنظمات من Muse؟
يمكن للمنظمات الاستفادة من قدرات Muse في تخفيف المهام التشغيلية المتكررة، وتسريع إنجاز الأعمال التي تتطلب التفاعل مع الويب والتطبيقات،
ومن أبرز الاستخدامات:
1 | أتمتة المهام الإدارية
المساعدة في تعبئة النماذج، وحجز المواعيد، وتنفيذ الإجراءات المتكررة عبر الويب.
2 | تنظيم البريد والتقويم
دعم فرق العمل في متابعة البريد الإلكتروني وتنظيم المواعيد والمهام المرتبطة بها.
3 | دعم خدمة المستفيدين
المساعدة في التعامل مع الاستفسارات والإجراءات المتكررة، بما يخفف العبء عن فرق خدمة المستفيدين.
4 | متابعة المهام والأهداف
المساعدة في تحويل الأهداف إلى خطط عمل، ومتابعة التقدم، واقتراح الخطوات التالية.
5 | التكامل مع التطبيقات والأدوات
الاستفادة من التطبيقات التي تعتمد عليها المنظمة يوميًا، مع إمكانية إنشاء أدوات مساعدة عند الحاجة إلى تنفيذ مهام محددة.