3 استخدامات للذكاء الاصطناعي في المنظمات غير الربحية

الذكاء الاصطناعي هو المجال العلمي الذي يهدف إلى تطوير آلات وبرامج قادرة على محاكاة الذكاء البشري والقيام بمهام تتطلب التعلم والاستنتاج والإبداع. كما و يُمكن استخدام الذكاء الاصطناعي بطرق مختلفة في المشاريع البرمجية مثلًا، وذلك لإنشاء الأكواد البرمجية وتحليلها وتحسينها، واختبار وتصحيح البرامج (testing and debugging)، وغيرهم الكثير.

والجدير بالذكر أن الذكاء الاصطناعي ليس فقط للمبرمجين ولا الأعمال التجارية الموجهة للربح، كما يمكنه أيضًا مساعدة المنظمات غير الربحية على تحسين جودة وسرعة خدماتها، وكذلك تعزيز تأثيرها وفعاليتها في مجالات مختلفة، على سبيل المثال إدارة المانحين أو المتبرعين، والتواصل وخدمة المستخدمين، وأتمتة العمليات الداخلية للمنظمة، وتحليل البيانات، وغيرهم الكثير. 

في هذه المقالة، سنستكشف معًا بعض الفوائد والأمثلة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في البرامج التي تخدم المنظمات غير الربحية.

1.إدارة المانحين والمتبرعين

أحد أهم جوانب إدارة المنظمات غير الربحية هو جذب المانحين والمحافظة عليهم. بينما يُمكن للذكاء الاصطناعي مساعدتك في ذلك من خلال توفير رؤى حول سلوك وتفضيلات واحتياجات المتبرع. كذلك يُمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لتقسيم متبرعيك بناءً على معايير مختلفة، مثل مبلغ التبرع، والوتيرة (Frequency)، والموقع، ومستوى التفاعل. يُمكنك أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص استراتيجية التواصل والتوعية بناءً على هذه التقسيمات.

على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسائل مخصصة، وعروض، ورسائل شكر لمجموعات مختلفة من المتبرعين. بينما يُمكنك أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بمعدلات التراجع والاحتفاظ بالمتبرعين، واتخاذ إجراءات استباقية لمنع فقدان المتبرعين.

بعض الأمثلة على الأدوات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لإدارة المتبرعين:

•  Donorbox: منصة لجمع التبرعات تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين نماذج التبرع، وزيادة معدلات التحويل، والحد من الاحتيال؛ مما يُمكن الأفراد والمنظمات غير الربحية من تسهيل عملية التبرعات عبر الإنترنت.

•  Funraise: منصة لجمع التبرعات تستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء تقسيمات ذكية، وأتمتة سير العمل، وتوفير رؤى حول بيانات المتبرع.

2. التواصل وخدمة المستخدمين

جانب آخر رئيس من إدارة المنظمة غير الربحية هو التواصل بفعالية مع المستخدمين، والمستفيدين، والمتطوعين، والشركاء، وكذلك العاملين في المنظمة غير الربحية نفسها.

بينما يُمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في أتمتة وتحسين عمليات التواصل وخدمة المستخدم. كما و يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء روبوتات محادثة (chatbots) ومساعدي صوت (voice assistants) يمكنها التفاعل مع مستخدميك من خلال معالجة اللغة الطبيعية (Natural language processing -NLP) والتعرف على الكلام (Speech recognition).

يُمكنك أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لترجمة المحتوى إلى لغات ولهجات مختلفة للوصول إلى جمهور أوسع.

علاوة على ذلك، يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل ردود فعل المستخدم والشعور به بينما يمكنك استخدامه في تحسين رضا المستخدم وولائه.

بعض أمثلة الأدوات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي للتواصل وخدمة المستخدمين:

•  QnA Maker: خدمة من Microsoft تستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء روبوت محادثة يجيب على الأسئلة تلقائيًا.

•  Amazon Lex: خدمة من Amazon تستخدم الذكاء الاصطناعي لبناء واجهات حوارية (Conversational Interfaces) لتطبيقاتك باستخدام الصوت والنصوص.

•  Lionbridge: خدمة ترجمة تستخدم الذكاء الاصطناعي لتوفير ترجمات عالية الجودة لمحتواك في أكثر من 350 لغة.

3.أتمتة العمليات الداخلية للمنظمة

إن إدارة المنظمة غير الربحية تتطلب أيضًا الامتثال لقواعد ولوائح مختلفة، مثل التقارير المالية، وتقديم الضرائب، و المراجعة، وإدارة المخاطر. بينما يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدتك في ذلك من خلال أتمتة وتبسيط العمليات الداخلية. يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لمراقبة واكتشاف القيم الشاذة (anomalies) في معاملاتك المالية.

بينما يُمكنك أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب المطلوب لأصحاب المنظمة.

علاوة على ذلك، يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لتقييم والتخفيف من المخاطر المرتبطة بعملك، مثل المخاطر القانونية، أو الأخلاقية.

بعض أمثلة الأدوات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات الداخلية:

•  Xero: برنامج محاسبة يستخدم الذكاء الاصطناعي لأتمتة مهام المحاسبة، مثل التسوية المصرفية، وتصنيف المصروفات، وإنشاء الفواتير.

•  AuditFile: برنامج مراجعة يستخدم الذكاء الاصطناعي لأتمتة سير عمل المراجعة (Audit)، مثل التخطيط، والاختبار، والتقارير، والمراجعة.

•  RiskLens: برنامج لإدارة المخاطر يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحديد المخاطر السيبرانية من الناحية المالية.

كما و يمكن للمنظمات غير الربحية استخدام الذكاء الاصطناعي لزيادة تأثيرها وابتكارها في تقديم خدمات وحلول للمجتمعات الأكثر احتياجًا.

ومع ذلك، تحتاج المنظمات غير الربحية أيضًا إلى أن تكون على دراية بالآثار والتحديات الأخلاقية والاجتماعية لاستخدام الذكاء الاصطناعي،

و ضمان استخدامه بمسؤولية وشفافية.

كما وتحتاج المنظمات غير الربحية أيضًا إلى الاستثمار في بناء قدراتها ومهاراتها في استخدام الذكاء الاصطناعي، في البحث عن التعاون والدعم من الجهات المانحة، المتبرعين، الشركاء، الخبراء والجهات التنظيمية.

من خلال ذلك، يمكن للمنظمات غير الربحية تسخير قوة الذكاء الاصطناعي والتقنيات الحديثة الأخرى كتقنية التلعيب Gamification لتحقيق رسالتها وإحداث تغيير اجتماعي إيجابي.

المراجع:

1

2

3

4

5

6

7

8

تم كتابة هذا المقال بالشراكة مع منصة المدرسة لتعليم البرمجة بالعربية