يُسَخر الكثير من المسوقين للقطاعات الربحية والغير ربحية على حد سواء الكثير من الطاقات في وسائل التواصل الإجتماعي للوصول إلى الجماهير المستهدفة لدى المنظمة، ولكن السؤال الذي دائماً ما يتبادر إلى أذهانهم هو: ما هي الشبكة الإجتماعية الأنسب للحصول على الجماهير المستهدفين؟ وكيف نصل إلى المستهدفين بشكل مباشر ويسير وبأقل تكلفة؟. بلا شك أن تحسين محتوى منظمتك في الشبكات الإجتماعية التابعة لها شيء حسن وجيد، ولكن كيف تعرف أن هذه التحسينات لاقت القبول من المستهدفين ؟

أنت بحاجة إلى التأكد أولاً من أنك تفهم بالضبط أي شبكة إجتماعية ستستخدم لتصل إلى أهدافك، ومن ثم تبدأ في تحسين المحتوى الخاص بمنظمتك. فوفقاً لبحث أجراه مركز Pew Internet قدّم من خلاله عدد من الإحصائيات المهمة والتي ستساعدك في فهم الشبكات الإجتماعية بشكل أفضل، وقد اخترنا لك منها 5 نقاط هامة:

1- 38% من مستخدمي الإنترنت يستخدمون الهاتف المحمول للدخول إلى الشبكات الإجتماعية.

نعلم أن التسويق الرقمي لمشاريع المنظمات الغير ربحية عبر الإنترنت في المستقبل سيكون هو المهيمن على وسائل الدعاية والإعلان التقليدية، لذا إذا كان موقع المنظمة على الإنترنت لا يستقبل الكثير من الزوار، ومحتواه لا يظهر للجميع بالشكل المطلوب والأمثل على أجهزة الهاتف المحمول فستخسر أكثر من نصف الزوار بلا شك، ويمكنك زيارة هذا الموضوع لقراءة تفاصيل أهمية مواءمة موقع المنظمة لشاشة متصفح الهاتف الذكي.

2- 23% من مستخدمي تويتر دخلهم السنوي أقل من 30 ألف دولار سنوياً.

عندما نعلم أن كثير من مستخدمي تويتر يصنفون من محدودي الدخل، ففكرة رائعة أن تستثمر المنظمة حساباتها على الشبكات الإجتماعية لتنظيم مسابقات متنوعة بجوائز قيمة تستقطب بها عدد كبير من الجماهير، وتقوم بالتركيز فيها على زرع قِيَم مجتمعية مهمة، وستكتسب المنظمة بلا شك من ذلك إقبال المستهدفين على الإشتراك في الحسابات ومتابعتها ودعمها.

3- 54% من الجيل الجديد يستخدمون شبكة LinkedIn لقراءة الأخبار الإقتصادية والمهنية.

وفقاً لدراسة قامت شبكة لينكيد ان بإجراءها؛ تقول فيها أن نشر الأخبار المهنية عبر الشبكة كان السبب الكبير في جلب الكثير من المستخدمين والذين تقل أعمارهم عن 35 عاماً. بالإضافة إلى أن ما ينشر من أخبار تتعلق بالمال والمهنة تحظى بثقة عالية لدى مستخدمي الشبكة، وفي الآونة الأخيرة قامت الشركة بتوسيع قائمة سياساتها ليفتح المزيد من المجالات للمستخدمين الغير مؤثرين. مما يسهل لأصحاب المؤسسات الأقل شهرة مثل (المنظمات الغير ربحية) لبدء التعامل مع الجماهير بشكل أفضل وأيسر.

4- 76% من مستخدمي Tumblr و 74% من مستخدمي Instagram هم من المراهقين.

بالتأكيد حينما تعلم نوعية الجمهور الذي ستقوم بمخاطبته سيجعلك تغير من أسلوب التعامل والنشر ليحظى بالقبول لدى الطرف الآخر، فقد قال تقرير صادر عن الانستجرام والتمبلر أن أكثر مستخدميها هم من فئة المراهقين. فمن الخطأ أن تركز على المنشورات التي قد تهم كبار السن أو الأطفال مثلاً.

5- ارتفع عدد مستخدمي تطبيق Snapchat بنسبة 67% خلال الستة أشهر الماضية فقط.

أصبحت تطبيقات المراسلة مثل الواتس آب والسناب شات وغيرها أكثر نجاحاً من أي وقت مضى. وبهذا ستتمكن المنظمات من الإستفادة منها بشكل أو بآخر، فتطبيق السناب شات مثلاً لاقى قبولاً كبيراً لدى المستخدمين في الآونة الأخيرة، ويمكن للمنظمات بناء جسور للتواصل مع مستخدمي هذا التطبيق عبر إنتاج منتجات قد تتناسب مع التطبيق.

ويذكر التقرير كذلك أن 74% من مستخدمي الإنترنت حول العالم يقومون باستخدام شبكة إجتماعية واحدة على الأقل، في حين أن 71% من مستخدمي الإنترنت البالغين لديهم حسابات في الفيسبوك، و 17% لديهم في الانستغرام، و 22% منهم لديهم في لينكيد ان. ويقول التقرير كذلك أن 41% من مستخدمي الشبكات الإجتماعية عبر الهواتف الذكية هم من النساء. وفيما يلي بعض الحقائق حول الشبكات الإجتماعية:

• المستخدم العادي للشبكات الإجتماعية يمتلك علاقات إجتماعية وثيقة بشكل أكبر من الشخص الذي لا يستخدم هذه الشبكات.
• مستخدمو الفيسبوك أكثر ثقة بالآخرين من غيرهم.
• مستخدمو الفيسبوك لديهم علاقات إجتماعية أكبر من غيرهم في الشبكات الإجتماعية الأخرى.
• مستخدمو شبكة ماي سبيس أكثر عرضة للنقاشات المفتوحة ذات وجهات النظر المتعارضة.
• 63% من مستخدمي شبكة اللينكيد ان هم من الذكور، و37% من الإناث.
• مستخدمو شبكة ماي سبيس وتويتر هم الأكثر تنوعاً عرقياً من الشبكات الإجتماعية الأخرى.
• متوسط أعمار مستخدمي الفيسبوك هو 38 عاماً، وتويتر 33 عاماً.
• 15% من مستخدمي الفيسبوك يقومون بتحديث حالاتهم يومياً.
• 20% من مستخدمي تويتر يقومون بالدخول إلى حساباتهم عدة مرات يومياً، و 13% يدخلونها مرة واحدة في اليوم.
• النساء هم أكثر إستخداماً للرسائل الخاصة في الفيسبوك من الرجال.
• يمتلك مستخدم الإنترنت حوالي 669 علاقة إجتماعية متنوعة، في حين أن الذي لا يستخدم الإنترنت يمتلك حوالي 506 علاقة إجتماعية متنوعة.
• في الولايات المتحدة، يصل اليوتيوب للشريحة العمرية من ١٨-٣٢ أكثر من أي قناة تليفزيونية أخرى على الكيبل.
• في كل ثانية هناك شخصين جدد ينضمان إلى لينكد إن.
• شبكات التواصل الاجتماعي أزاحت المواقع الإباحية من صدارة الشبكة.
• ٩٣٪ من المعلنين يستخدمون شبكات التواصل الاجتماعي للتسويق.
• ٢٥٪ من مستخدمي الهواتف الذكية وتتراوح أعمارهم بين ١٨-٤٤ عاما لا يتذكرون آخر مرة لم تكن هواتفهم إلى جوارهم.
• ١٨٩ مليونا من مستخدمي فيسبوك لا يستخدمونه إلا عبر هواتفهم النقالة.
• الصور هي العنصر الأكثر شعبية على الشبكات الإجتماعية.
• آسيا والبرازيل أسرع المناطق نمواً على الفيسبوك.
• قامت الشركات التجارية بالإجابة عن حوالي 48.1% من استفسارات المستخدمين عبر تويتر.

ختاماً .. هذه الحقائق قد تتغير أرقامها وفقاً للتغير الكبير والسريع الذي تشهده الشبكات الإجتماعية، ولكن لعلها ستقدم للقارئ نظرة سريعة لفهم كيف تجري الأمور في هذه الشبكات الإجتماعية.

مصدر 1 | مصدر 2 | مصدر 3