لن تستطيع المواقع الإلكترونية اليوم النجاح وتحقيق أهدافها على الشكل المأمول وهي لا تعرف سلوك زوارها ومدى رضاهم عن الموقع ومحتواه وطريقة تصميمه وسهولة الوصول إلى المطلوب في أسرع وقت ممكن. وتعاني الكثير من المواقع اليوم للأسف من سوء في التخطيط وتفتقد للكثير من العناصر التي يحتاجها الزائر، مما يجعل الزائر لا يلبث إلا قليلاً ثم يغادر دون حصوله على مراده من زيارته، وسبب ذلك أن مالك الموقع لم يهتم بالمستخدم النهائي “End User”، والذي هو المعني الأول من إنشاء هذا الموقع بالتأكيد.

لذلك يحتاج مدير الموقع بعد إنشاءه وتشغيله إلى استخدام بعض الخدمات التي تساعده في التجسس على طريقة استخدام الزوار للموقع، ومعرفة مدى رضاهم عن ذلك، وما هي العناصر التي يفتقدها الموقع ليكون مكتملاً، (وبالطبع نقصد بالتجسس الإيجابي).

في هذا المقال سنقوم بجمع أهم الخدمات التي تيسّر دراسة سلوك المستخدم النهائي على مدير الموقع، ونرجو أن تكون نافعة تساهم في النهوض بالمحتوى الرقمي على الإنترنت.

Google Analytics – مجاني

هذه الخدمة الأشهر في عالم تحليل زوار المواقع الإلكترونية وقياس سلوكهم، وأعتقد أنه لا يوجد مدير موقع لم يستخدمها اليوم، فلقد أصبحت حجر زاوية في نجاح أي موقع على الإنترنت اليوم. فقد مضى على اطلاقها أكثر من ١٢ عاماً حتى الآن.

ويستخدم هذه الخدمة أكثر من ٥٠٪ من أهم ١٠ آلاف موقع حول العالم، مما يدل على نجاحها بشكل كبير.

Crazy Egg – مدفوع

أداة شهيرة في تحليل سلوك الزائر بطريقة بديعة ومبتكرة، فالموقع يقوم بعرض خريطة حرارية لمدير الموقع “Heat Map” تُظهر أكثر الوصلات وأقسام الموقع التي يقبل الزوار على التفاعل معها، وكذلك إذا ما كان زوار الموقع يقومون بتصفح الصفحة الأولى للموقع إلى نهايتها أم يتوقفون عند نقطة مُحددة. بالإضافة الى تلك الميزة الرئيسية، يُمكن استخدام تلك الأداة لتتبع أداء تطبيقات الهواتف المحمولة بالطريقة نفسها، وتُقدم Crazyegg خواص لتحليل بيانات الزوار التقليدية مثل تتبع مصدر الزيارة، ومن أي بلد، وغيرها.

 Geckoboard – مدفوع

لا تُعد هذه الخدمة أداة لتحليل سلوك زوار مواقع الإنترنت، ولكنها تقوم بعرض الإحصائيات والتحليلات ليتمكن مُدراء المواقع من متابعة أداء الموقع. فالأداة تقوم بتحويل البيانات والإحصائيات التي تنتجها العشرات من خدمات تتبع وتحليل بيانات الزوار والمستخدمين وخدمات الحملات الدعائية إلى رسوم بيانية وإيضاحات بصرية، وتقوم بعرضها في شكل واجهة مُوحدة مُعدة للعرض من خلال شاشات العرض كبيرة الحجم في مقر المنظمة. وتتوافق الخدمة مع الكثير من خدمات التحليل من بينها Google Analytics, Campaign Monitor، بالإضافة الى الكثير من الخدمات الإعلانية مثل Google Ads, Facebook Ads, Twitter Ads وغيرهم.

Heap – مجاني

تُحاول هذه الأداة إلى المنافسة من خلال التركيز على تسجيل كل صغيرة وكبيرة يفعلها المستخدم أثناء زيارته للموقع. وتقوم الأداة بتتبع كل ما يقوم به المستخدم ابتداء من التنقل الى أعلى وأسفل صفحات الموقع، وحتى تسجيل حساب جديد، بما في ذلك كل ما يقوم بالبحث عنه أو الضغط عليه أثناء زيارته. تتوافر الخدمة في صورة مجانية محدودة المزايا.

Inspectlet – توجد نسخة مجاناً ونسخ مدفوعة

تُقدم هذه الأداة تجربة حيّة مسجلة بالفيديو لما يقوم به كل زائر من زوار موقع الإنترنت. فهي تقوم بتسجيل الأفعال التي يقوم بها كل مُستخدم ن خلال عنوان الـ IP الخاص به والفترة التي يقضيها المُستخدم في القيام بكل فعل، ومن ثم تقدم محاكاة بالفيديو لتلك الزيارة تماماً كما قام بها الزائر، ويستطيع مدير الموقع مطالعة تلك المحاكاة والتعرف على موقعه كما يراه الزائر تماماً.

Optimizely – مدفوع

هي خدمة بدأت العمل في عام ٢٠١٠ لتحليل الموقع الإلكتروني بشكل سهل وبسيط، وتمكنك كذلك بإمكانية عمل اختبار بسيط لأداء الموقع الإلكتروني واخبارك بالنتائج التفصيلية. والجميل في هذه الخدمة هو أنك لن تحتاج إلى التعامل مع أي رموز وأكواد، فهي سهلة لاستخدام الجميع.

Kiss Metrics – توجد نسخة مجاناً ونسخة مدفوعة

واحدة من أسهل الخدمات التي من الممكن أن تستخدمها عبر الإنترنت، والفكرة من هذه الأداة هي أنها تقوم بعمل نموذج يبين مدى رضى الزائر بالموقع، وأنت تقوم بالطبع ببناء الأسئلة التي تريد للزائر أن يجيب عليها بسهولة عبر لوحة تحكم يستطيع الكل التعامل معها بإذن الله.

ClickTale – توجد نسخة مجاناً ونسخ مدفوعة

أداة فريدة من نوعها تقوم بمراقبة سلوك الزائر بمجرد دخوله إلى الموقع حتى خروجه منه، وتستخدم خاصية الخرائط الحرارية في إفادة مدير الموقع بأماكن اهتمام الزائر من الصفحة، فضلاً عن توفيرها للأدوات التقليدية لإعطائك تقرير مفصل عن زائر موقعك. كما أن الخدمة هذه تقوم بتسجيل حركة مؤشر الفأرة في صفحات موقعك لإعطائك أدق التفاصيل عن اهتمام زائرك.

---

ختاماً .. لا يعني أن إيرادنا لكل هذه الأدوات معناه أن تستخدمها كلها أو أكثرها، بل يجب عليك معرفة ما هي الأداة الأنسب لاحتياجك، ثم تقوم باستخدام واحدة أو اثنتين أو حتى ثلاث، الأهم أن تقوم بتحقيق مرادك.

كذلك لا يعني أن الخدمات المدفوعة أفضل بكثير من المجانية، فلكل ميزته، فربما تكون المدفوعة أفضل لك من المجانية وربما العكس، لذلك أنت من يحكم في هذا الأمر.